שום עסק אינו פועל בחלל ריק. משקיעים ועובדים יש עניין במה החברה שלך עושה, כמו גם ללקוחות. בעלי העניין העיקריים הם האנשים או הקבוצות המושפעים ישירות ממדיניות החברה והחלטותיה. בעלי עניין משניים הם אלה שהושפעו בעקיפין.
בעלי עניין בעסקים
הגדרה סטנדרטית לבעלי העניין היא כי בעלי העניין הם כל מי שיש לו משהו בסיכון בהתנהגות של העסק שלך, הביצועים והתוצאות. ההימור לא בהכרח פיננסי. אם, למשל, אתה מפעיל תוכנית כדי להפחית אלימות במשפחה, בני זוג התעללו יש חלק בהצלחתך. כל מי שיש לו משהו להרוויח או להפסיד יכול להיות בעל עניין.
החברה שלך יכולה להשפיע על בעלי העניין באופן חיובי או שלילי. קבוצות שונות של בעלי עניין נמצאים לעיתים קרובות על הצד החיובי או השלילי. אם המשרד שלך עושה עבודה מקצועית עבור הדיירים, למשל, זה חיובי עבור השוכרים אבל אולי שלילי עבור בעלי הבית.
דוגמאות לבעלי עניין
במסגרת ההגדרה הכוללת של בעלי העניין, ישנן דרכים רבות לסווג את בעלי העניין. אם החברה שלך משיקה פרוייקט חדש, בעלי העניין בפרויקט נמצאים הן בתוך ומחוץ לעסק שלך.
- בעלי עניין פנימיים הם האנשים בתוך החברה שלך מושפע הפרויקט, כגון עובדים ומנהלים. אלה לא רק האנשים שהוקצו לפרויקט. מנהלים ברמה גבוהה יותר המאשרים את הפרויקט הם בעלי עניין; כך הם עובדים אשר כתף עבודה יותר כאשר עמיתיהם לתעדף את המשימה החדשה.
- בעלי עניין חיצוניים הם אנשים מחוץ לחברה אשר הולכים להרגיש השפעה. ספקים, קבלני משנה, לקוחות ומתחרים יכולים להיות בעלי עניין חיצוניים.
- ה בעלי העניין העיקריים של הארגון כוללים האנשים המושפעים ישירות מפרויקט או ממדיניות. אם הפרויקט החדש שלך מייעל את תהליך הייצור שלך כך שאתה צריך חצי חומרי גלם, הספקים שלך מושפעים ישירות. אם זה חתכים צוות המפעל שלך על ידי השלישי, כך הם העובדים שלך.
- בעלי עניין משניים בעסקים להרגיש את ההשפעות של פעולות של העסק שלך, אבל לא ישירות. אם אתה מפעיל תוכנית מוצלחת למניעת פשע עבור השלטון המקומי, אזרחים רגילים בסיכון להיות קורבנות הם בעלי העניין העיקרי. אנשי משטרה וחדרי מיון שאינם רואים קורבנות רבים של אלימות ייחשבו כבעלי עניין משניים. בני זוג וילדים של עובדים לשים שעות נוספות על הפרויקט הם בעלי עניין משנית מדי.
- בעל מניות עיקרי יש השפעה רבה על ההצלחה של הפרויקט. הם עשויים לא ליפול לתוך הכיתות הראשוני או משני. פקידי ממשלה שאינם מושפעים על ידי הפרויקט שלך אבל צריך לאשר אישורים או תוכניות בנייה יכול לשחק תפקיד מפתח, למשל.
- בעלי עניין מרצון כוללים אנשים העוסקים בחברה שלך או בפרויקט לפי בחירה, כגון עובדים, לקוחות ומשקיעים. בעלי עניין בלתי רלבנטיים אין לך ברירה. אם אתה פותח מפעל במיקום חדש, לאנשים שבבעלותם יש שם החזקה לא רצונית במה שקורה.
- בעלי עניין פעילים לעשות מאמץ להשפיע על תוצאות הפרויקטים של החברה. עובדים ומנהלים מתאימים לקטגוריה זו, אבל גם הרגולטורים והמשקיעים הגדולים דורשים לומר. בעלי עניין פסיביים בדרך כלל לא להסתבך במדיניות. רוב בעלי המניות יש חלק בהצלחת החברה, אבל הם לא ממלאים תפקיד ניהול.
- בעלי עניין חוקיים הם אלה שאתה מכיר יש מקום ליד השולחן, כגון הצוות שלך ולקוחות. אם מישהו טוען לבעלות בחברה שלך, כי אתה לא חושב שהם זכאים, זה עושה אותם בעלי עניין בלתי לגיטימיים. זה יכול לכלול פקידי ממשלה בדרישה שוחד או קבוצות שדולה רוצה להכתיב לך.
פרויקט או מיזם עסקי מסוים עשויים שלא לכלול את כל הדוגמאות הללו של בעלי העניין. ארגון מחדש שאינו משפיע על אף אחד מחוץ לחברה שלך עשוי להיות בעל עניין פנימי בלבד, למשל. ייתכן גם שתצטרך להחליט כיצד לסווג את בעלי העניין. לדוגמה, היא קבוצה נלחמת התוכנית שלך כדי לנקות את חלקו של יער לגיטימי, לא לגיטימי או בעל עניין משני מדבר על היער המושפע?
למה בעלי העניין עניין
ההתמודדות עם בעלי העניין הן מעשית והן אתית. זה מעשי כי בעלי העניין יכולים לשבש את התוכניות העסקיות שלך. אם העובדים חושבים שהפרויקט החדש הוא בזבוז זמן, הם עלולים שלא להתחייב אליו; אם הקהילה מתנגדת לתוכניות הבנייה שלך, הם עשויים לדרוש מהממשלה המקומית לסרב לקבל את האישורים הדרושים. הזוכה בעלי העניין מעל מאפשר לך להמשיך לנוע לעבר המטרות שלך.
זה מוסרי כי זה לא הכל עליך: זה רק הוגן לתת לאנשים קצת קלט לתוך החלטה זה הולך להשפיע עליהם. נניח שאתה בונה חנות חדשה ושכנים מודאגים לגבי הרעש של פריקת משלוחי לילה מאוחרת. הגדרת רעש הפחתת קירות או baffles עשוי להפחית את התנגדותם. זה גם מוסרי ומתחשב לא להעיר אנשים באישון לילה.
הקשבה לבעלי העניין עשויה אף לשפר את הפרויקט. אולי העסק שלך תמיד עושה דברים בדרך מסוימת; התמודדות עם בעלי עניין חיצוניים יכול להראות לך רעיונות חדשים, טובים יותר. לדבר עם בעלי עניין משניים יכול לגרום לך מודע לבעיות שאתה אפילו לא נחשב. גם אם אתה לא יכול לפתור אותם, אתה לא תהיה עיוור אם בעלי העניין ללכת לתקשורת או השלטון המקומי.
- ככל שבעלי העניין יכולים לזכות יותר, כך טוב יותר המיקום שלך כאשר אתה צריך להגיד לא למישהו.
- אם אתה מספק את הדאגות של בעלי העניין, אתה הופך אותם לבעלי ברית שרוצים שהפרויקט יצליח.
- זה משפר את המותג שלך. מציג אתה יכול להקשיב ופשרה עם בעלי העניין החיצוני מדגים החברה שלך היא הוגנת, אתית וכנה. זה יתרון גדול כאשר אתה מפעיל את הפרויקט הבא.
- אם אתה צריך אישור ממשלתי או משפטי על מה שאתה עושה, יותר תמיכה אתה יכול לבנות בקהילה, כך טוב יותר הסיכויים לזכות באישור.
זיהוי בעלי העניין שלך
פרויקטים שונים יש בעלי עניין שונים. לפני שאתה יכול לדבר עם בעלי העניין העיקרי והמשני, אתה צריך לזהות אותם. אז אתה צריך להעריך עד כמה חשוב כל בעל העניין.
אם, למשל, אתה משיק קו מוצרים חדש, אתה יכול לרשום כמה בעלי העניין את החלק העליון של הראש. לעובדים ומנהלים שעובדים על הקו החדש יש כמובן עניין. אז לעשות את הספקים שתשלם עבור חומר נוסף ואת אנשי מכירות שיש להם להציג את הקו ללקוחות שלהם.
אם התוכניות שלך למוצר כרוך במפעל חדש, האנשים החיים בקרבת מקום עשויים להיות מושפעים מרעש או מזיהום. כמה מאות עובדים המגיעים אל המפעל וממנו בתחילת כל משמרת משפיעים על התנועה בכבישים הסמוכים, כך שתוכלו לציין את הנהגים האחרים כבעלי עניין משניים. כשאתה מחפש מימון, משקיעים ובנקאים הופכים לבעלי עניין מרכזיים.
זיהוי בעלי עניין משניים עשוי לקחת עבודה נוספת כפי שהם לא ברור מיד. אתה יכול להתחיל לדבר עם בעלי העניין העיקריים על מי עלול להיות מושפע בעקיפין. סיעור מוחות עם צוות הפרויקט שלך על מי עשוי להיות צורך להוסיף את רשימת בעלי העניין. תקנות מקומיות עשויות לדרוש ממך לעשות מאמץ נוסף; לדוגמה, פרסום פרויקט הפיתוח המוצע שלך לכל מי שעלול להיות מושפע.
ניתוח ומיפוי
לאחר שיש לך את רשימת בעלי העניין, לנתח את המוטיבציות שלהם ואת האינטרסים. זה יכול להיות פשוט כמו לדבר אליהם על מה שהם רוצים או לא רוצה מהפרויקט שלך. אתה עשוי לגלות שהם מודאגים על הסביבה, תקווה לעבודה במפעלים חדשים, מודאגים לגבי הערך של הנכס שלהם או אובייקט לפרויקט שלך על בסיס מוסרי.
השלב הבא הוא למפות את גושי בעלי העניין השונים. זה נותן לך תחושה של בעלי עניין אשר דורשים את תשומת הלב ביותר. הגישה האופיינית דורשת מיפוי אותם לרשת של רבע:
- השפעה גבוהה, ריבית גבוהה. אלה הם בעלי העניין החשובים ביותר, אלה שיכולים לקבוע אם הפרויקט מצליח או נכשל. הם מעוניינים גם לקבל את התוצאה שהם רוצים. אם יש לך יותר מבעל עניין אחד בסעיף זה והם לא מסכימים על מה שאתה צריך לעשות, לספק את כולם יהיה קשה.
- השפעה גבוהה, ריבית נמוכה. בעלי העניין האלה יש כוח, אבל כל עוד אתה שומר אותם מרוצים והודיע, הם לא מרגישים צורך הרבה לממש את זה.
- השפעה נמוכה, ריבית גבוהה. Homeowner הפרט עשוי לטפל מה שנבנה בשכונה שלהם אבל יש כוח קטן מאוד להשפיע על זה. עם זאת, על ידי רשת עם בעלי בתים אחרים, הם יכולים להשיג מספיק כוח לעבור "השפעה גבוהה, ריבית גבוהה."
- השפעה נמוכה, ריבית נמוכה. כעניין מעשי, אתה יכול להתעלם אנשים שאין להם כוח ולא עניין איך החברה שלך משפיעה עליהם. עם זאת, אתה יכול להרגיש חובה אתית להתייעץ איתם.
אל תניחו בעלי עניין משניים באופן אוטומטי ליפול לתוך "השפעה נמוכה, ריבית נמוכה" ברבע. נהגים מושפעים על ידי תנועה מבניין חדש המוצע הפרויקט יכול להתלונן בפני השלטון המקומי לטעון נגד לשים יותר מכוניות על הכביש. פקידים נבחרים עשויים להקשיב להם. זה יכול לתת את ההתנגדות מספיק משקל כי תצטרך לשלם עבור שיפורים הכביש או לעשות פשרות אחרות.
כמו כן, מנהיג קהילה בולט, כמו כומר, נשיא קולג 'או בנקאי, יכול להשפיע מבחוץ גם אם הם בעלי עניין משני בלבד. המעסיק הגדול ביותר בעיר עשוי להפעיל הרבה השפעה על העובדים או השלטון המקומי.
ניהול בעלי העניין
ברגע שאתה יודע מי הם בעלי העניין שלך, אתה צריך להחליט על אסטרטגיית ניהול. אתה לא יכול פשוט לנהל על ידי מניפולציה או לנבוח פקודות. אתה צריך לבנות מערכת יחסים חיובית עם בעלי העניין, לפחות אלה עם השפעה מספיק כדי להשפיע על הפרויקט שלך.
תקשורת היא חיונית. במקרים מסוימים, זה עשוי להיות כל מה שאתה צריך. לבעלי העניין המתנגדים לפרויקט שלך עשוי להיות מידע לא מדויק ומיושן. מתן העובדות יכול לפתור את בעיותיהם. במקרים אחרים, ייתכן שיהיה עליך לעבוד כדי לשכנע אנשים.
זה יכול לעזור להפוך את בעל העניין תהליך רשמי. תוכנית הפרויקט צריך לתעד את בעלי העניין שלך ולשמור על ריצה פועל של האינטראקציות שלך איתם. תן לבעלי העניין לדעת איך להתמודד עם שאלות או בקשות ולקבל אותם בכתב במידת האפשר. תהליך שקוף ופתוח פועל בצורה הטובה ביותר לניצחון בעלי ברית.
- התייחס לבעלי העניין העיקריים והמשניים בכבוד, גם אם הם אינם בעלי עניין מרכזיים.
- ספק את המידע הרצוי.
- אם אתה רוצה השתתפות פעילה של בעלי העניין, למצוא משימות להם לעשות.
- הצג הערכה כאשר בעלי העניין עוזרים לך להתקדם לעבר קו הסיום.
- להביא את בעלי העניין מוקדם ככל האפשר. אם תקבל את המשוב שלהם מוקדם, יהיה קל יותר לבצע שינויים.
- אם הפרויקט שלך יפגע כמה בעלי העניין שלך, לנקוט בצעדים כדי למזער את הנזק. אם אתה לא יכול למזער, שקול לפצות אותם כלכלית.
כל זה מבטיח כי כל בעל עניין בסופו של דבר לתמוך בך. עם זאת, ככל שאנשים מפתח יותר מנהיגי הקהילה אתה יכול לנצח, יותר טוב הסיכויים שלך להצלחה להיות. בסוף התהליך, לעשות סקירה של כמה טוב הלך. אם אתה רואה בעיות איך התמודדת עם בעלי העניין, לתקן אותם על הפרויקט הבא.
