כמה או מעט פרויקט או החלטה עסקית משפיעה על אדם, מחלקה או ארגון תלוי האינטרס שלהם, פרספקטיבה ומעמד בעלי העניין. הגדרות ראשוניות, משניות ושלישוניות הן מן הנפוצות ביותר. הזדמנות להסתכל על פרויקט או החלטה מנקודת מבט אחת או יותר היא אחת הסיבות החשובות ביותר לזהות ולהבין את בעלי העניין.
ניתוח בעלי עניין
למרות כל בעל עניין יש עניין בתוצאה של פרויקט או החלטה, לא לכולם יש את אותן הציפיות. הבחנה בין רמות שונות באמצעות ניתוח בעלי עניין עושה זיהוי וניהול ציפיות שונות הרבה יותר קל. באופן כללי, התהליך כולל זיהוי כל בעלי העניין הפוטנציאליים, תיעוד הצרכים שלהם והערכת רמת העניין של כל בעל עניין או השפעה. ברגע שיש לך את המידע הזה, לקטלג כל אחד בתור בעל עניין ראשי, משני או שלישוני.
בעלי עניין עיקריים
בעל עניין עיקרי יכול להיות מוטב או יעד. הנהנים מתייחסים ליחידים שעומדים להרוויח - או להפסיד - משהו באופן אישי ובאופן אישי. יעדים מתייחסים למחלקות או לארגונים שעומדים להרוויח או להפסיד בכללותם. בעוד בעלי העניין העיקריים עבור פרוייקט פיתוח תוכנה הם הנהנים, כגון הידיים על משתמשים יומיים, תהליך מחדש לעיצוב העסקי לעתים קרובות מטרות המחלקה הספציפית. עם זאת, הצרכים והציפיות של בעלי העניין העיקריים מחזיקים את החשיבות הרבה ביותר.
בעלי עניין משניים
למרות שפרויקטים או החלטות תמיד משפיעים על אנשים או על קבוצות שזוהו כבעלי עניין משניים, ההשפעות - הן חיוביות והן שליליות - הן תמיד עקיפות. תוכנית להפחתת הפציעות במקום העבודה יכולה להקטין את זמן משאבי האנוש מוציאה יצירת דוחות פגיעה, כמו גם להגדיל את הפרודוקטיביות המחלקה הכללית. למרות הצרכים והציפיות של בעלי עניין משניים אינם חשובים כמו עם בעלי העניין העיקריים, הם עשויים להיות השפעה רבה. לדוגמה, אם עיצוב מחדש של תהליך עסקי מוצע במחלקת המכירות פירושו שיידרש זמן רב יותר עבור מחלקת החשבונאות לקבל דיווחי מכירות, המהומה עלולה לגרום לעיצוב מחדש לשקול פתרון חלופי.
בעלי עניין שלישוניים
הקטגוריה הסופית כוללת אנשים וקבוצות שנפגעו באופן עקיף יותר מבעלי עניין משניים. לעתים קרובות, קבוצה זו כוללת את בעל העסק, הציבור ולפעמים הפדרלי וממשלת המדינה סוכנויות. למרות זאת, חשוב לשלב בעלי עניין שלישוניים, שכן דעותיהם ותפיסותיהם קובעות אם הפרויקט מצליח או נכשל. לדוגמה, זה חיוני כדי לקבל תמיכה של בעל העסק לפרויקט משימה קריטית או החלטה עסקית גדולה. באותו אופן, הציבור עשוי לתמוך או להתנגד להחלטה עסקית לעבור למקום מסוים, בהתבסס על יתרונות או סיכונים נתפסים לקהילה.
