כל ארגון צריך להגדיר מטרות לשיפור איכות כדי לשמור על יתרון תחרותי. בדרך זו, ארגון יכול להעריך את שירותיו ולבצע את ההתאמות הנדרשות. כדי להשיג שיפור איכותי בארגון שלך, עליך להגדיר יעדים ספציפיים ויש להם ציר זמן מסוים. אתה צריך גם מחקר ועיצוב אסטרטגיות על איך להגדיר מטרות בר השגה ולשמור על העובדים מחויבים.
רשום את התוכנית האסטרטגית שלך ואת מטרות לטווח ארוך שמטרתן שיפור איכות. זהה את השירותים שברצונך לשפר. נגזר את המטרות שלך משירותים אלה. הפוך את המטרות שלך ספציפיות ופשוט.
לפתח את מטרות האיכות שלך נגד מקלות זמין בתעשייה שלך. הגדר את המטרות שלך נגד הסטנדרטים הגבוהים ביותר בתעשייה ולא להסתפק בשדרוג מצטבר. לדוגמה, אם אתה חברת ייצור המבקשים להשיג ניהול איכות, למדוד את הסטנדרטים שלך נגד ISO 10002, תקן שביעות רצון הלקוחות הבינלאומי. אם אין סטנדרטים זמינים או שכבר השיגו את הקיימים, שואפים להגדיר מטרות למתוח את הארגון שלך.
צור ציר זמן עבור המטרות שלך. כל יעד צריך זמן השג מסוים. לדוגמה, אם המטרה שלך היא לשפר את השירות ללקוח ולהגדיל את שביעות הרצון של הלקוחות ל -90%, ציין בבירור את הזמן שבו הוא אמור לבצע.
קשרו את המטרות שלכם למטרות המבצעיות והארגוניות של הארגון. עבור כל מטרה לשיפור איכות שתגדיר, להראות את ההשלכות הכספיות שלה; ברור לציין כמה כסף הארגון ישמור דרך התרגיל. הגדר כיצד יעד משפיע על תקני התפעול והעלויות שלך.
הגדר משימות שיסייעו לך לעקוב אחר התקדמות לקראת יעדים. להקים משימות אשר מעורבים ישירות בהשגת המטרה שלך. אם המטרה היא להשיג שביעות רצון של לקוחות עד 90 אחוזים, מתווה משימות כגון פיתוח ערוץ משוב בתוך שישה חודשים. המשימות חייב להיות בר השגה בתקופה פחותה מזו שאתה מתכנן להשיג את המטרה הכוללת. התאם משימות עם מחלקות המתאימות ביותר למילוי המשימה. מינוי מנהיגים לפקח על השלמת המשימות.
