ללא קשר לתעשייה הם עובדים או מספר העובדים המדווחים להם, כל המפקחים צריכים להחזיק מיומנויות משותפות מסוימות כדי להיות יעיל בתפקידים שלהם. לדוגמה, ראש מחלקת טכנולוגיית המידע יכול לדעת הכל על יישום מחשב חדש, אבל הוא גם צריך להיות מסוגל לתקשר בצורה יעילה את הידע שלו לצוות. הכשרה בכישורים רכים מתייחסת לנושאים הכרוכים ביחסים בין-אישיים, ולא בידע "חזק" שהוא טכני בטבע.
סוגים
קורסי הכשרה רכים המיועדים למפקחים מכסים מגוון רחב של נושאים בעלי אופי רב-שנתי. אלה כוללים מנהיגות, ניהול, תקשורת, ניהול פרויקטים, גיוון, פתרון בעיות, תכנון ירושה ונטילת סיכונים, עד כמה שם. הם מכונים "כישורים רכים" משום שהם אינם מתמקדים ביישומים טכניים או בידע, אלא בכישורים המשפרים את הפרודוקטיביות ואת התקשורת בין המפקחים לצוות שלהם.
יתרונות
בהתחשב באופי התחרותי של העסק, מתן מפקחים עם הכשרה נכונה הפכה קריטית להישרדות של החברה. הכשרת מיומנויות רכה יכולה לסייע בשיפור היחסים בין מפקחים לעובדים על ידי סיוע לטפח סביבת עבודה משותפת ויעילה. למעשה, זה מוביל לעתים קרובות לשיפור, הביצועים הכוללים בשורה התחתונה בגלל מוטיבציה עובד, נאמנות ופרודוקטיביות כל עלייה.
תיאוריות / השערות
במשך שנים, מומחי הדרכה ופיתוח התווכחו על פלטפורמת האספקה הטובה ביותר לתוכניות הכשרה מיומנות רכות המתמקדות במיומנויות תקשורת. בעוד שרבים טוענים שהעלויות הנמוכות יותר באפשרויות למידה מבוססות טכנולוגיה, כגון כיתות וירטואליות, סמינרים מקוונים ותקליטורים בקצב אישי, אחרים טוענים כי ניתן ללמד מיומנויות בין-אישיות רק באמצעות הדרכה פנים-אל-פנים.
תובנה מומחה
על פי Impact Factory.com, הגלובליזציה של רוב החברות הובילה לעלייה בהשפעה של תרבויות שונות במקום העבודה. המפקחים צריכים להיות מסוגלים לטפל ביעילות ההבדלים בין הצוות שלהם ואת בסיס הלקוחות, אשר שניהם נהיה יותר מגוונת ורב תרבותית. לכן, הכשרה מיומנויות רך התמקדו בתחומים כמו פתרון בעיות תקשורת עסקית (כולל התנהגות דוא"ל) הופכים חשובים יותר.
מסגרת זמן
הזמן הטוב ביותר לשלוח מפקחים על כל סוג של הכשרה מיומנויות רך הוא הנכון לפני שהם יהיו אחראים לניהול הביצועים של צוות התמיכה. לעתים קרובות מדי ארגונים מקדמים יחידים לתפקידי פיקוח עם מעט ללא הכשרה, והתוצאות יכולות להיות הרות אסון ויקר. לדעת איך לעשות דברים כמו לפתור סכסוכים בין העובדים ולנהל פרויקט מראש מכין אותם לכל האתגרים שהם עלולים להתייצב כמפקח ומבטיח המעבר יהיה חלקה ככל האפשר.
