כאשר מתעוררת בעיה גדולה שפוגעת בתדמית החברה שלך, זה חיוני כדי להשתלט על המצב, על פי BrandChannel. קח פעולה חיובית על ידי ההכרה בבעיה והתנצלות, זיהוי הסיבה והתקשורת של הצעדים המתקנים שהחברה שלך לוקחת. על ידי הוכחת שאתה מקשיב ולהגיב על דעותיהם של בעלי העניין, אתה יכול לעזור לשחזר את תמונת החברה.
להכיר את הבעיה
הצעד הראשון בשחזור תמונת החברה שלך הוא להכיר בכך שיש בעיה. כשל בבקרת איכות או בעיה טכנית, למשל, עלול להוביל למוצרים פגומים המגיעים לשוק. צור קשר עם לקוחות המציינים את הבעיה ואמור להם להחזיר את המוצר עבור תחליף או להזמין שיחת שירות כדי לארגן תיקון. פרסם מהדורת חדשות ופרסם את אותו מידע באתר שלך. להיות ישר פרואקטיבית על הבעיה מסייעת לבנות מחדש את האמון בחברה שלך. אנשים בדרך כלל מוכנים לסלוח לחברה כי הוא ישר, על פי BrandChannel.
להתנצל ולהגיב לביקורת
מוצרים פגומים יכולים לתת לחברה מוניטין של איכות ירודה, פגיעה בביטחון הלקוחות. הדבר עלול להוביל לביקורת בעיתונות ולהערות שליליות באתרי מדיה חברתית, שכן הצרכנים חולקים את דאגותיהם עם אחרים. להתנצל על הבעיה ולהגיב תגובות מדיה חברתית. בניית שיח, במקום להתעלם מביקורת, מסייעת לבנות מחדש קשרים חיוביים עם הצרכנים והתקשורת, צעד מפתח בהחזרת תדמית החברה.
זיהוי גורם ולנקוט פעולה
מניעת הישנות הבעיה היא צעד חשוב בשיקום תדמית החברה. לזהות את הגורם ולנקוט פעולה כדי לשפר את הביצועים או לבטל את התקלה. ניתן, למשל, ליישם נהלי בקרת איכות חדשים, לגייס מפקחים איכותיים נוספים או להשקיע במערכות בדיקה אוטומטיות. תן ללקוחות לדעת כי נקטת פעולה ולתקשר את השינויים באמצעות העיתונות או מדיה חברתית.
דגש על בניית תמונה חזקה יותר
לאחר התמודדות עם הבעיה תמונה מיידית, להתמקד בנושאים אשר יחזק את המוניטין של החברה שלך. פורבס מציין כי בעלי העניין מייחסים חשיבות לשבעה אינדיקטורים מרכזיים של ביצועי החברה: איכות המוצר, חדשנות, תוצאות כספיות, אזרחות, מנהיגות, מקום עבודה וממשל.
הפוך את התמונה לעדיפות אסטרטגית
חברות בעלות מוניטין חזקים שווים יותר מ -150% יותר מאלה עם מוניטין נמוכים, על פי מכון מוניטין. על המנהלים הבכירים לתמוך בתוכנית השיפורים ולעודד עובדים לרכוש את השינויים. במידת הצורך, לשכור חברת יחסי ציבור המתמחה ניהול מוניטין לייעץ וליישם תוכנית כדי לתקשר את השינויים.
