ניהול מקרה הוא תהליך הקצאה ישירה של עובדים המשמש במגוון תעשיות שירות. מנהל האירוע שהוקצה הוא האחראי בסופו של דבר לטיפול בכל שלב של מערכת היחסים של הלקוח ותהליך השירות. מנהל מקרה טוב לומד למזג את הידע שנרכש חוויות מקרה קודם עם גישה אישית. מנהלים מנהלים אפקטיבי לעבוד כדי להישאר משכיל על שינויים חשובים בתעשייה ואת הפרטים של כל מקרה בתיק שלהם.
יצירת לוח זמנים ממוחשב להקצאת הזמן המתאים לכל מקרה. תוכנה אוטומטית תזמון לקוח מפחית שגיאה ומשפר את היעילות. התאם את תנאי לוח הזמנים לפי הצורך כדי להתאים את השינויים לטעון את המקרה.
ללמוד את הפרטים של כל מקרה שבו אתה מוקצה. קרא הערות מקובץ הלקוח כדי להבין אינטראקציות קודמות עם כל לקוח מתאם. חפש עצות ממפקחים או עמיתים לעבודה על מידע שאינך מבין.
התקשר ללקוחות ישירות כדי להודיע להם שהוקצו למקרה שלהם. לענות על כל שאלה שיש להם מיד או להציע לחזור אליהם כאשר יש לך את המידע הנכון. תן להם את השם שלך, פרטי קשר ומספר המקרה.
כתובת הלקוח חששות בהקדם האפשרי. סקירת מקרי צרות עם מפקחים ועובדי מקרה אחרים כדי לקבל החלטות על פי מדיניות החברה ואת האינטרס של הלקוח. שאל ניהול במקרה להיות reassigned למנהל מקרה מנוסה יותר, אם אתה מרגיש שאתה לא האדם הטוב ביותר לשירות הלקוח.
בצע את השינויים בתוך החברה, התעשייה ואת המקרים שאתה עובד. ליידע את הלקוחות על ההתפתחויות שעשויות לשנות את מעמדם. נצל הזדמנויות חדשות לעבוד ביעילות רבה יותר ויעילה יותר.
טיפים
-
למד לספק את הגישה שלך לצרכים של הלקוח היחיד. פיתוח קרבה עם לקוחות יכול להאיץ את תהליך השירות ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות הכוללת.
מנהל מקרה טוב מודע ללחצים שהלקוח שלה עובר. להתנצל על טעויות ולעשות מאמץ אמיתי כדי לתקן אותם במלואם.
