שירות הלקוחות מוגדר בדרך כלל כאינטראקציות בין עסקיו לבין לקוחותיו ומדורג בהתאם ליכולתו של אותו עסק לענות על צרכי הלקוחות. שירות לקוחות טוב יעלה על הרצונות של הלקוח או הצרכים באופן מהיר ואדיב. בעוד שירות הלקוחות הוא בדרך כלל בולט יותר בעיסוקים המכירות, חשוב להצלחה של כל חברה או ארגון המספק שירות לתקשר קבוצה ברורה של תקני שירות הלקוחות לעובדיהם.
כבוד
ההיבט החשוב ביותר של שירות הלקוחות הוא להתייחס ללקוחות בכבוד. כאשר אנשים מבלים את זמנם וכסף בממסד, הם מצפים שהם יתייחסו אליהם בצורה הוגנת ובכבוד. רוב העסקים יש מתחרים שיכולים לספק שירותים דומים, פעמים רבות כל כך, את איכות השירות ללקוח יהיה גורם מרכזי להחליט על הבטחת חסות של הלקוח. רוב הלקוחות אין ציפיות לא מציאותיות, אבל פשוט הרצון כנות ויושרה. מציג אמפתיה, או לשים את עצמך בנעליו של הלקוח, מציג ללקוח שאתה מבין את התסכולים או הצרכים שלו והם מוכנים לעזור לו לפתור את הבעיה.
עיתוי
כמו הפתגם הישן הולך, הזמן הוא כסף מתן החלטות מיידיות לצרכי הלקוח הוא חיוני להצלחה של החברה. אף אחד לא אוהב להיות ממוקם בלי סוף על ההמתנה או אמר שהם יצטרכו לחכות כדי לטפל בהם. שירות לקוחות טוב נעשה על ידי תגובה מהירה לבעיה בצורה מדויקת ומדויקת. נגישות היא קריטית להשגת רמה גבוהה של שירות, וחברות רבות יש מחלקות שירות לקוחות או מוקדים טלפוניים כולו עם עובדים מאומנים בפתרון בעיות במועד. אם הצרכים של הלקוח הם נפגשו במהירות, היא בדרך כלל לסלוח לחברה ולהעריך כי החברה אכפת מספיק כדי להכיר ולפתור את הבעיה.
הגדר ציפיות ריאליות
בעיה מרכזית המתרחשת במצבים של שירות לקוחות היא כאשר הלקוח הוא הבטיח משהו שלא ניתן למלא. כל אחד יכול להעיד על העובדה כי זה הרבה יותר מתסכל להיות מטעה לגבי פתרון ולא נאמר מלכתחילה מה באמת יכול להיות מושגת. מתן לקוח חדשות לא נעימות יכול להיות מאיים, במיוחד אם הוא כבר כועס, עם זאת, עדיף להיות אמיתי ולהתחיל לעבוד לקראת החלטה מציאותית. בסופו של דבר, כפי מאוכזב כמו הלקוח עשוי להיות לא לשמוע בדיוק מה הוא רוצה לשמוע, הוא יעריך את הכנות. סביר יותר ללקוח להיות מוטרד הרבה יותר אם הוא הבטיח משהו החברה אינה מסוגלת לספק.
