שירות הלקוחות הוא המהות של תעשיית האירוח. חשיבותו של שירות הלקוחות באירוח מודגשת בקורסים מקצועיים, כמו גם במודולי הכשרה תוך כדי עבודה, שכן המלונאים המשגשגים, המסעדנים ואחרים בתעשייה צריכים להיות מודעים היטב למשמעותה ולמשמעותה בפעילות העסקית המוצלחת.
יתרונות
תחת הבטחה יתר לספק צריך להיות מנטרה עבור כל המלונאי מוצלח, מי צריך להיות קשוב ונלהב צרכי הלקוח. אם אתה מספק את צרכי הלקוח, אתה בונה את היסודות כדי ליצור מערכת יחסים המבוססת על אמון ונאמנות. כל הגורמים הללו תורמים באופן קולקטיבי נאמנות לקוחות ושימור שהם חלק בלתי נפרד להצלחה בענף זה.
משוב
תמיד להיות פתוח להצעות. להבין מה הלקוחות שלך מצפים ממך. מניחים הצעה בתיבת הקבלה של המלון שלך, בית קפה, טיסה או משרד התיירות, כך שתוכל לאסוף משוב מהלקוחות שלך. יתר על כן, לא רק לאסוף המלצות הלקוח, לפעול עליהם להראות כי אתה באמת אכפת ורוצים את העסק שלהם. זה חיוני כדי להבין את החשיבות של שירות לקוחות האירוח כדי לעשות הבדל חיובי לעסק על ידי הקשבה ולמידה.
שירות הפקודה
אתה יכול לספק את השירות הטוב ביותר, אבל אם אתה לא מספיק מהר, אתה עלול לאבד לקוח חשוב וכמה הפניות אחרות. תמיד לזכור אם אתה לא נותן ללקוח שלך מה שהוא מחפש, הוא יהיה לדפוק על דלתות אחרות עד שמישהו אחר. למד כיצד לחדש כל הזמן כדי לעמוד בציפיות גבוהות ולספק שירות טוב. הלקוח צריך להיות מרכז היקום שלך ואת השירותים שלך צריך להיות מתוכנן סביבו.
נוחות
תעשיית האירוח משגשגת על נוחות. אם שירות הלקוחות שלך חסר מרכיב חיוני זה, העסק שלך לא יחזיק מעמד זמן רב, אלא אם כן אתה מביא שינויים המדגימים את המחויבות שלך לשביעות רצון הלקוחות. זכור כי תעשיות שירות ואירוח נבנו כדי להציע את היסודות של נוחות ללקוחות. כיום, ככל שהתעשייה מתרחבת והתחרות גוברת, קונגלומרטים של מלונות מקבלים חדשנות וחשיבה של אמצעים כדי להשיג את הסטנדרטים הגבוהים ביותר בהנפקות נוחות.
ערך
חשיבותו של שירות הלקוחות באירוח נובעת מן העיקרון כי הלקוח צריך להיות מטופל עם עדיפות, והוא צריך לראות ערך מה הוא מקבל. אם לקוח מאמין שהוא מקבל ערך תמורת הכסף שהוא משלם, הוא ימשיך לחזור. להיפך, חוסר שביעות הרצון של שירות הלקוחות שלך יגרום לו לחזור אחורה ולחפש הצעות ערך מהמתחרים שלך.
