Six Sigma הוא מתודולוגיה לשיפור האיכות על ידי צמצום פגמים בתהליך. זה היה הציג לראשונה בזירה הייצור כמו טוויסט על מתודולוגיות איכות אחרות. בשני העשורים האחרונים, היא גדלה בפופולאריות והיא משמשת בהגדרות ארגוניות רבות, כמו גם בארגונים ללא מטרות רווח ובבריאות. Six Sigma מתמקדת בצמצום וריאציה של תהליכים, הבנה ופגישה בציפיות הלקוח לאיכות ושימוש בנתונים לקבלת החלטות מושכלות. אנשים עובדים Six Sigma לקבל הכשרה מקיפה בניהול פרויקטים, שינוי מנהיגות, סטטיסטיקה וניתוח נתונים. הם גם לומדים על המתודולוגיה DMAIC, גישה לפרויקטים שיפור תהליך הכולל חמישה שלבים שיטתיים: הגדרה, מדידה, ניתוח, שיפור ובקרה.
היסטוריה
Six Sigma החלה במגזר הייצור במוטורולה בשנות ה -80. לאחר מכן הוא הפך פופולרי החל בג 'נרל אלקטריק, שם הוא הותאם לשימוש ביישומי שירות.
פילוסופיה
Six Sigma מבוסס על העקרונות שממזערים פגמים הוא קריטי להבטחת איכות, כי הלקוחות להגדיר מה איכות בפועל, וכי החלטות צריך להיעשות על בסיס נתונים ולא אמונות או ראיות אנקדוטיות.
יתרונות
Six Sigma מאפשר לארגונים למדוד ולהבין את התהליכים שלהם באופן יעיל, לזהות ולפתור את הגורמים לבעיות ולהגביר את שביעות הרצון של לקוחות, עובדים ובעלי עניין אחרים.
תפקידים
חגורות שחורות מוקדשים במשרה מלאה לביצוע פרויקטים לשיפור תהליכים וסיוע למנהיגים עם הבנה ויישום עקרונות Six Sigma. חגורות ירוקות לעשות את זה חלק זמן, וכן מנהיג איכות או Six Sigma מנהל מפקח על Six Sigma התוכנית.
טכניקות
Six Sigma משתמש במגוון רחב של טכניקות כדי להבין ולנהל תהליכים ולבצע שיפורים. הם כוללים יצירת מפות מפורטות של תהליך, תכנון ניסויים יעילים ויצירת מרכז שליטה של ערכי סיכום כדי לתאר פעולות עסקיות ברמה גבוהה.
כלי ניתוח נתונים
Six Sigma משלבת את השימוש בנתונים סטטיסטיים וניתוח נתונים להבנת המצב ולאשש סיבות שורש ושיפורים יעילים. צוותי הפרויקט משתמשים במגוון תרשימים וערכים כדי להשיג זאת, וחברי הצוות לומדים לפרש אותם כראוי.
