היבט חשוב של ניהול עסק הוא מעקב אחר בקרת איכות ושביעות רצון הלקוחות שלך. תקן למדידת בקרת איכות ושביעות רצון הלקוחות נקרא "Six Sigma." עם Six Sigma, חברות יכולות לצמצם את הטעויות שלהם ולמקסם את הערך ללקוחות. ישנם שישה יועצים סיגמא המציעים לחשב את Six Sigma בשבילך, אבל אתה יכול למעשה לחשב Six Sigma עצמך אם יש לך את הנתונים הנכונים לעשות זאת.
הגדר את ציפיות הלקוחות שלך. לפני שתוכל לחשב Six Sigma, יהיה עליך להגדיר את ציפיות הלקוחות שלך, אשר ידוע בתור CTQs או קריטי לאיכות. אם יש לך חנות פרחים CTQs שלך יכול להיות על המסירה בזמן הזמנות הנכון.
לאסוף את הנתונים CTQs שלך. אתה צריך להסתכל על הנתונים העסקיים שלך ולבדוק את כל ההזמנות או המכירות כדי לראות אם ההזמנות נפגשו CTQs. באמצעות הדוגמה לעיל, אם יש לך סך של 500 הזמנות משלוח ואתה לגלות כי 41 של אלה נמסרו מאוחר, ו 17 היו הזמנות שגוי, אז זה הנתונים CTQs שלך. הוסף את הפגמים הכוללים שלך, אשר יהיה 58 בדוגמה זו.
כדי להתחיל לחשב Six Sigma אתה צריך לחלק את הפגמים הכולל על ידי יחידות סה"כ. בדוגמה לעיל, זה יהיה הפגמים הכולל שלך מחולק סך המשלוחים שלך, אשר יהיה 58 מחולק 500, או 0.116.
פקטור במספר הכולל של הזדמנויות פגם. קח את המספר הכולל של הזדמנויות פגם, אשר CTQs שלך, ולהתרבות כי במספר שקיבלת כאשר חילק את הפגמים הכולל שלך על ידי סך כל היחידות. באמצעות הדוגמה לעיל, סך הפגם ההזדמנויות הוא 2 (זמן אספקה בסדר הנכון). אז, זה אומר שאתה לוקח 0.116 ו להכפיל את זה ב 2, אשר שווה 0.232.
להמיר ל פגם לכל הזדמנות (DPO). לאחר שעשית את החישובים שלך אתה צריך להמיר את המספר שלך DPO, אשר באה לידי ביטוי בספירה של מיליוני הזדמנויות. זה אומר שאתה היית להזיז את הנקודה העשרונית שישה מקומות ימינה. באמצעות הדוגמה לעיל, DPO יהיה 232,000 DPO.
