ניהול הסכסוך הוא לא אותו דבר כמו פתרון סכסוכים. הסכסוך נובע מחילוקי דעות בין שני אנשים או יותר, ולכן כדי לפתור את הסכסוך לחלוטין, אחד או יותר מהם חייב לשנות את דעתם. אתה יכול, עם זאת, לעבוד על ניהול הסכסוך באמצעות תקשורת טובה יותר. בעולם העסקים או ביחסים אישיים כגון נישואין, תקשורת יכולה לעזור לך להבין את מקור הסכסוך ולטפל בצרכים ובדעות של כל הצדדים המעורבים.
צור סביבה בריאה המעודדת תקשורת. הביעו את נכונותכם להקשיב ולשקול משוב וביקורת. ביחסי עובד-מעביד, צור מדיניות על מנת להבטיח שהעובדים יכולים להביע חששות ללא חשש מתגמול.
קבע כללים לתקשורת. להבהיר כי אתה לא תסבול שפה פוגעת או התקפות אישיות.
המדינה שלך דעות, בעיות וציפיות בבירור ובמיוחד. לא רק אומר, "אתה צריך לעבוד קשה יותר." להסביר בדיוק מה לא בסדר וכיצד צריך לעשות דברים.
השתמש "אני הצהרות." אל תגיד, "אתה מכעיס אותי". תגיד, "כשאתה עושה את זה ככה, אני מרגיש כועס." "אני הצהרות" מאפשרים לך לבטא את הרגשות שלך ולבחון את הבעיה הספציפית מבלי לשים את האדם האחר על המגננה.
כתובת התנהגויות, לא אישים. לדוגמה, לא להאשים מישהו להיות מרוכז מדי; תגיד לה שאתה או המחלקה שלך זקוקים לעזרה ותמיכה שלה. אנשים פתוחים יותר להצעות על ההתנהגות שלהם מאשר התקפות על תכונות האישיות שלהם.
תקשיב למה שיש לאנשים אחרים לומר. הגב על המשוב או התלונות שלהם בשאלה או במחשבות ספציפיות. זה לא מספיק כדי להקשיב רק אם אנשים באמת מאמינים שאתה מקשיב יהיה ממש לעשות משהו כדי להתמודד עם הסכסוך.
שים לב לשינויים באינטראקציות בין-אישיות, כך שתוכל לטפל בקונפליקט גם אם אנשים אחרים אינם מתקשרים. לדוגמה, אם מישהו שבדרך כלל מתבטא בקלות הופך להיות שקט, ייתכן שיש בעיה שהוא מרגיש לא נוח לטפל. ליזום את התקשורת בעצמך אם אתה חש בסכסוך אפשרי.
לערב צד שלישי במידת הצורך, כגון מתווך או יועץ היחסים. צד שלישי מאומן בניהול סכסוכים יכול לעזור לך לבחון את הבעיות מנקודת מבט חדשה, ואנשים המעורבים בסכסוך עשויים להיות פתוחים יותר להצעות של קול חיצוני.
