תפקידים פיקוחיים נושאים רמה גבוהה של אחריות, המניבה מיומנויות בינאישיות חזקות. התכונות האישיות מגיעות באופן טבעי לאנשים מסוימים, מה שהופך אותם למועמדים אידיאליים לתפקידים כאלה. אנשים אחרים צריכים לעבוד כדי לפתח אותם מיומנויות להצטיין בעבודות ניהול. גם אלה עם כוחות בינאשיים נהנים תרגול ושיפור מיומנויות אלה.
תקשורת
מפקח מפקח על האופן שבו פועלת משמרת עבודה. היא צריכה את היכולת לתקשר כיוונים והצעות לאנשים שהיא מפקחת. הדיבור שלה צריך להיות קל להבין, כך שאנשי צוות אחרים יכולים להבין אותה ללא קושי. היא גם צריכה את היכולת להביע את מחשבותיה מילולית במונחים הצוות שלה יכול להבין. זה לפעמים קשה עבור המפקחים עם מיומנויות טכניות חזקות אשר מנהלים אנשים עם ידע פחות משמעותי בתחום. לפשט מידע מורכב ולהסביר אותו הוא לעתים קרובות אתגר. הקשבה גם משחק תפקיד משמעותי בתהליך התקשורת. על המנחה להקשיב באופן קבוע לצוות העובדים שלה כדי לזהות ולטפל בבעיות פוטנציאליות.
פתרון סכסוכים
הסכסוך מתעורר ברוב סביבות העבודה בשלב מסוים. בין אם מדובר במחלוקת קטנה או בהתפוצצות גדולה, הממונה זקוק למיומנויות כדי לפזר את המצב ולמצוא פתרון משביע רצון. במצבים מסוימים, הסכסוך מוביל רעיונות חדשים, שיתוף פעולה וצמיחה בתוך החברה, מה שהופך אותו למצב חיובי אם לא נוח בתחילה. המנחה צריך ללמוד להשתמש בסכסוך כדרך ליצור שינוי חיובי מבלי לאפשר למצב לצאת מכלל שליטה.
אמפתיה
אמפתיה מתייחסת להבנה כיצד אדם אחר מרגיש במצב מסוים. כמפקח, אתה יכול לאכוף מדיניות או החלטות שיכולים להרגיז את העובדים. מפקח אמפתי יכול לברר את רגשותיו של העובד לגבי עניין מסוים ולהתמודד עימם. אמפתיה עוזרת את תהליך התקשורת על ידי עוזר לך להבין איך לגשת בצורה הטובה ביותר לדבר עם עובד על בסיס המצב הרגשי של האדם. אמפתיה גם מאפשרת לך להבין טוב יותר את הפעולות והצרכים של חברי הצוות האחרים במקום העבודה.
אסרטיביות
אסרטיביות מאפשרת למפקח לממש את המנהיגות האיתנה של המשמרת והצוות שהוא אחראי עליו. מפקח ללא רמה של אסרטיביות הוא סביר יותר לאבד שליטה על אנשי צוות או לחזור למטה במצב של סכסוך. הממונה האסרטיבי מסוגל לדבוק בהחלטותיו ולאכוף את הכללים שנקבעו על ידי החברה.
