KPI הוא מונח עסקי עומד מפתח מחוונים ביצועים. אינדיקטורים אלה הם מדידות לכימות עם מטרות ספציפיות או מטרות אשר עושים את ההבדל בין הצלחה לכישלון של החברה. KPIs רבים ספציפיים לתעשיות מסוימות או מגזרים מסוימים, בעוד כמה מסוימים ספציפיים לחברות מסוימות; ללא קשר, כל KPIs צריך למדוד את ההתקדמות לעבר שני יעדים עסקיים לטווח קצר וארוך.
יתרונות
KPIs ליצור מטרות משותפות וערכים משותפים עבור כוח העבודה של החברה. KPIs יכולים לשפר את היעילות ואת המורל של העובדים, כמו גם לחזק את התרבות של הארגון. KPIs אלה מפרטות את תפקידיהם ואת תפקידי העובדים, המטרות והיעדים של החברה, וכיצד משתלבים KPI בשילוב עם מאמצי העובדים להצלחת הארגון.
משמעות
KPIs הם ההבדל בין הצלחה לכישלון של החברה. מוצלח KPIs לעשות הבדל יסודי ומדידה או להצליח או נכשל ליצור ולשמור על יתרון תחרותי על פני המתחרים. לאחר היישום, יש להשתמש באינדיקטורים אלה ככלי לניהול ביצועים ושיטה להנעת העובדים לעמוד ביעדים ולחרוג מהם.
פונקציה
KPIs חייבים לשאוף להשלים את הצהרת המשימה של החברה. התפקידים של KPI מוצלח הם לזהות ולהגדיר את כל האינטרסים של בעלי העניין תוך הגדלת ערך לבעלי המניות. כל KPIs חייב לספק מידע תובנה לגבי הביצועים בעתיד. לדוגמה, "הגדלת המכירות" היא לא KPI, אבל "הגדלת הרווח הנקי של עשרה אחוזים" הוא KPI משותף. מדידות משמשות בדרך כלל בשלבי התכנון והפיתוח; מדידה והשוואת ביצועים שוטפים עם עסקים דומים בתוך אותו ענף מאפשר לחברה להבין טוב יותר את השוק ולהגדיר יעדים מציאותיים לעתיד.
שיקולים
Benchmarking קל יותר עבור חברות מבוססות יותר בתעשיות מסוימות עם מאפיינים ספציפיים, כגון רמה גבוהה של תחרות פחות בידול המוצר. בתעשיות מסוימות יש אינדיקטורים משותפים המשקפים את ההבדל בין הצלחה לכישלון של כל הארגונים במגזר זה. לדוגמה, מתקני הייצור עוסקים בשימוש יעיל במשאבים ובזמן המחזור; אש ומחלקות המשטרה מודאגים יותר עם זמן התגובה; בעוד שבתי הספר משתמשים בשיעור הסיום כמחוון.
אזהרה
פיתוח, יישום ומעקב KPIs הוא יקר, קשה זמן רב עבור חברות. המחקר הנרחב הנדרש עבור השוואות השוואת ביצועים יכול להיות יקר, ובמקרים רבים רק לספק הערכות.
