KPI, או מחוונים לביצועי מפתח, הם מדידות המשמשות את העסק כדי לעקוב אחר הביצועים של החברה נגד היעדים הספציפיים שלה. כל KPI יש יעד ספציפי או טווח שבו הציון חייב ליפול על החברה כדי לעמוד בהצלחה המטרות שלה. KPIs להשתנות בהתאם לעסק מסוים ואת מחווני הביצועים הם שואפים למדוד.
לקבוע את היעד ואת טווח שאתה רוצה KPI שלך למדוד. כי כל העסק הוא שונה, מחוון הביצועים כי ימדדו יהיה גם שונה בהתאם העסק המדובר. בדוגמה שלנו, נשתמש ב'זמן הממוצע שנדרש לביצוע מכירה '. עבור מחוון זה ביצועים ספציפיים, העסק יקבע טווח של פעמים זה יהיה מתאים לעסק שלהם. טווח של אפס עד 20 דקות יכול להיחשב "מעולה", טווח של 20 עד 40 דקות יכול להיחשב "טוב", טווח של 40 פלוס דקות יכול להיחשב "ממוצע".
לקבוע את טווח הזמן כי KPI שלך יהיה היעד. ישנן שלוש אפשרויות שבהן ניתן להשתמש: תקופת זמן חוזרת, תקופת זמן גלגול ותקופת זמן קבועה. תקופת זמן חוזרת היא אחת שבה המדד נמדד על פני פרק זמן מסוים שחוזר על עצמו במשך כל השנה (ימים, שבועות, חודשים). תקופת זמן מתגלגל מעריכה נתונים עבור KPI על פני כל כמות רציפה של זמן (כלומר, כל טווח של 90 יום). תקופת זמן קבועה מתייחסת לתקופת זמן שבה מוערך מדד KPI בין קבוצה של תאריכים ספציפיים (לדוגמה, 1 בינואר עד 31 בינואר של שנה מסוימת).
הקצה ערכים מספריים לכל קטגוריה בטווח של KPI. באמצעות הדוגמה הקודמת שלנו "זמן ממוצע לבצע מכירה", זמן "מצוין" יכול להיות בעל ערך של 5, ערך "טוב" ערך של 3 ו "ממוצע" הזמן ערך של 1. הערכים בשימוש יהיה להשתנות בהתאם לעסק הספציפי שלך ואת KPI כי הוא נמדד.
