מחוון ביצועי מפתח (KPI) הוא כלי שבאמצעותו חברות מודדות את ההצלחה של העסק שלהם. אינדיקטורים אלה מוגדרים בבירור ויש למדוד אותם על מנת לזהות שינויים בתוצאות. KPIs בשימוש על ידי חברה אחת לא יכול להיות מתאים לחברה אחרת. על ידי מעקב אחר מדידות אלה, חברה יכולה לדעת אילו אזורים של הארגון שלה ביצועים טובים ואינם. התוצאות יכולות לסייע לחברה להתאים את שיטות העבודה העסקיות שלה כדי לענות טוב יותר על הצרכים של השוק ובעלי המניות.
זיהוי תחומים בחברה ניתנים למדידה, ספציפיים ואינסטרומנטליים להצלחת הארגון. זה עשוי לכלול את הפעילות הרבעונית של מוקד טלפוני או מחלקת מכירות.
בחר תקן ביצועים עבור כל KPI כדי להעריך. בחר פונקציות שניתן לפקח עליהן באופן עקבי על פני פרק זמן. עבור מחלקת שירות לקוחות, זה יכול לכלול שיחות נלקח לשעה.
בחר ערך, כלומר מדד מספרי ביחס למשוואה, עבור כל KPI. זהו אמת מידה שעליה תבסס את הביצועים שלך. לדוגמה, אם אתה מעריך KPI כדי למדוד מכירות, בחר גורם כגון נפח, אחוז או שולי הרווח.
בחר יעד עבור כל KPI. זוהי המטרה שאליה אתה רוצה להגיע. זה עשוי להיות מבוסס על נתונים היסטוריים, והוא עשוי לכלול השוואה לתקופה קודמת, או שהוא עשוי להיות מבוסס על מספרים צורך לשבור אפילו. לדוגמה, תוכל לבחור לעקוב אחר הגידול הרבעוני באחוז המכירות לפי שנה. יעד, כמו "גידול של 12%", יסייע לכוון את הארגון לעבר מטרה משותפת ולהגדיל את סיכויי ההצלחה.
טיפים
-
לכמת KPI שלך על ידי הוספת גורמים ספציפיים, מדיד, כגון "להעלות את נפח השיחה נכנס ב -10 אחוזים ברבעון הרביעי."
בחר כמה קריטית KPIs כי החברה שלך יכולה להתמקד ולא כמה כי יהיה קשה לעקוב או לתאם אחד עם השני.
