מוטיבציה צרכנית היא מצב פנימי שמניע אנשים לזהות ולקנות מוצרים או שירותים הממלאים צרכים או תשוקות מודעים ולא מודעים. מימוש של צרכים אלה יכולים להניע אותם לבצע רכישה חוזרת או למצוא מוצרים ושירותים שונים כדי למלא טוב יותר את הצרכים האלה.
היררכית הצרכים
המוטיבציה הצרכנית קשורה ל"מדרג הצרכים "של Maslow. על פי מודל זה, למניעי המוטיבציה יש רמות שונות של חשיבות: הצרכים הנפוצים ביותר הם פיזיולוגיים ודאגה להישרדות בסיסית - הצורך במזון, במקלט ובבטיחות. (הערכה ומעמד) וצרכים להגשמה עצמית (הגשמה עצמית), על פי מסלו, על הפרט לעמוד בצרכים ברמה נמוכה יותר, לפני שהוא מוטיבציה למלא צרכים ברמה גבוהה יותר.
רמות מוטיבציה
תלוי כמה חשוב לרכוש לאדם, רמות המוטיבציה שלו עשוי להשתנות מ נמוך עד גבוה. ההשפעות כוללות היכרות עם הרכישה, גורמי המצב וההוצאה הכוללת והערך. כאשר תגמולים הגשמה הם נמוכים, כמו במצרכים, רמות המוטיבציה גם הם נמוכים יחסית, כרוך מעט קבלת ההחלטות התנהגות. לעומת זאת, עם תהליך מורכב, מסוכן רגשית טעונה כגון רכישת בית חדש, את הכונן להשיג את התוצאה "הנכון" הוא גבוה.
התנהגות מוטיבציה
ההיבט ההתנהגותי של המוטיבציה הצרכנית נוגע לפעולות שמישהו לוקח לפני רכישת או צריכת מוצרים או שירותים. אדם יכול לעשות הרבה מחקר - הערכת חלופות, בדיקות ודגימה - לפני ביצוע הבחירה. היא עשויה להחליט לקנות משהו המבוסס על איזה סחורות או שירותים מקרוב לפגוש ולספק את הצרכים ואת הצרכים מוטיבציה. משווקים שואפים להשיג את ההשפעה הגדולה ביותר ואת המכירות בסופו של דבר על ידי קישור המוצרים והשירותים שלהם על צורכי הלקוחות מוגדר בבירור על ידי הבנה מה מניע אנשים לקנות.
השפעות מוטיבציה
רמות המוטיבציה שונות מאוד בין פרטים והן מושפעות ממשתנים חיצוניים רבים. אלה כוללים את הערך החברתי של קבלת ההחלטה "נכונה", אמונות על מותגים ויישור ערכי המותג וערכים אישיים. אם אנשים אחרים מעורבים בהחלטה, המוטיבציה שלהם משפיעה גם על התנהגות הצרכן העיקרי.
גישה מוטיבציה
חברות ומשווקים להשתמש במספר כלים שונים כדי לעזור להם להבין את המוטיבציה הצרכן ביחס למוצרים שלהם ושירותים. זה עשוי לעזור להם לכוון את השווקים שלהם על פי המוטיבציה הקונה שונים. המשווקים משתמשים בקבוצות מיקוד קדם-רכישה ואחרי רכישה, ראיונות אישיים וסקרים מקוונים או דואר כדי לפתח את הבנתם של נהגי המוטיבציה של הצרכנים.
