רוב האנשים אינם אוטומטית שותפים המונח "קמעונאי" עם הבנקאות. עם זאת, זהו בדיוק התיאור המשמש בענף הבנקאות עבור שירותים המתמקדים במתן שירותים לצרכנים. בנקאות קמעונאית מתמקדת בדרך כלל במוצרי בנקאות צרכנית ומוצרי שירותים פיננסיים, כולל בדיקה, חסכון, מכשירי שוק ההון, הלוואות לדיור מגורים והלוואות לעסקים. בנקים קמעונאיים ממוקמים בדרך כלל באזורים נגישים ונוחים לשירות בסיס רחב של לקוחות פוטנציאליים וקיימים.
בנקאות צרכנית
רוב הבנקים הקמעונאיים מתמקדים בצרכים של צרכנים לעומת בעלי חשבונות מסחריים. כלובים פקיד מוקדשים לרוב לטיול בלקוחות הצרכנים. קמעונאים הבנק הקמעונאי מאומנים להתמקד בצרכן בדיקה וצרכי החיסכון. מנהלי סניפים מאומנים להציע סוגיות של שירות לקוחות ביחס לאותם חשבונות. עסקאות בחשבון מסחרי מוגבלות בדרך כלל לשני תחנות נפרדות המוקדשות לחשבונות סוחרים.
מבצעים פנימיים כדי למכור את השירותים
בנקים קמעונאיים מנצלים את החלל הפנימי והחיצוני שלהם כדי לקדם ולהעביר שירותים. בתוך הבנק, הלקוחות יראו סימנים קומה עומד כדי לקדם את הריבית על משכנתאות וחשבונות חיסכון. שולחנות כי בית להפקיד הם תלויים בדרך כלל עם חוברות על שונים בדיקת חיסכון מכשירים. טילר אולי אפילו ללבוש תג או כפתור המציין "שאל אותי על …" כדי לקדם שירותים חדשים.
שיטות עבודה של CRM
ניהול קשרי לקוחות (CRM) טכניקות צומחות ביישום בקרב רוב הבנקים הקמעונאיים הגדולים. אתרי אינטרנט מסייעים ומכוונים לקוחות קיימים ופוטנציאליים למיקומים סניפים. המבקרים באתר מוצעים הזדמנות לספק משוב על חוויות הבנקאות המקוונת שלהם, כמו גם חוויות הבנקאות שלהם באתר. בנקים קמעונאיים משתמשים במידע זה כדי לעקוב אחר שביעות הרצון של הלקוחות ולעקוב אחריהם, לאמוד את הכדאיות של מוצרים ושירותים חדשים ולזהות תחומים לשיפור חוויית שירות הלקוחות בתוך הסניפים.
שעות מורחבות, שירותים, מיקומים
בנקים קמעונאיים נשלטים לעתים קרובות על ידי תקנות הבנקאות במדינה במונחים של שעות של פעולה. הבנקים לפרוס אסטרטגיות מתמצא כדי לוודא כי שום הזדמנות הוא החמיץ ללקוחות שירות. רוב מבינים כי שעות של הלקוח לא יכול להתאים שעות הבנק. כתוצאה מכך, רוב הבנקים הקמעונאיים יש מכונות כספומט שיכולים להתאים לכל צורך הבנקאי לבצע הפקדה וברר על יתרות החשבון, כדי להעביר כספים בין בדיקת חשבונות חיסכון. הבנקים מציעים גם את שירותיהם בתוך חנויות המכולת הגדולות, חנויות סופר קמעונאיות, תחנות דלק וחנויות נוחות, על מנת להפוך את שירותיהם לנגישים על בסיס של 24 שעות, כך שללקוחות תהיה גישה "נקודת מגע" לשירותי בנקאות קמעונאית בקרבת מקום עבודתם, לחיות בחנות.
תמריצים חדשים ללקוח
בנקים קמעונאיים יש משימה שיווקית גדולה כדי להגדיל את הלקוחות החדשים. הם משתמשים בטקטיקות פרסום ואסטרטגיות רבות כדי להשיג את מטרות הלקוח החדש שלהם. זה כולל לעתים קרובות שידור טלוויזיה ורדיו פרסום, פרסום מגזין פרסום, וכן יחסי ציבור המאמצים כדי לתמוך באירועים לאומיים ומקומיים. כמה בנקים קמעונאיים יספקו תגמול במזומן עד כמה מאות דולרים כדי לפתוח חשבון חדש. המטרה הכוללת היא להגדיל חשבונות חדשים, בין לקוחות פוטנציאליים קיימים. הבנקים ללכוד מידע לדרג ולדרג לקוחות חדשים באמצעות מידע מרוהט על בקשות אשראי כדי להעריך את שווי האשראי ולאשר יישומי חשבון חדשים.
