ניהול איכות כוללת (TQM) הוא משמעת המשמשת לניהול עסק ביעילות וביעילות. גישה זו באה מיפן, והיא נפוצה בעסקים ברחבי העולם כיום. ניהול האיכות הכולל מורכב ממספר מאפיינים, כגון איכות מונעת על ידי לקוחות ומנהיגות מהנהלה העליונה.
מניעה
מניעה היא אחד ההיבטים העיקריים של ניהול איכות כוללת. הרעיון מאחורי זה הוא כי הרבה יותר יעיל כדי למנוע מוצרים פגומים מאשר לחזור ולתקן אותם מאוחר יותר. על ידי יישום ניהול האיכות הכולל בעסק, תצטרך לבזבז זמן לבחון את תהליך הייצור שלך. אם אתה לא מייצר מוצרים, אתה יכול למנוע בעיות על ידי ההוצאות זמן נוסף על הקצה הקדמי וניתוח המודל העסקי שלך.
מנהיגות
ניהול האיכות הכולל תלוי במנהיגות חיובית מההנהלה העליונה. ניהול האיכות הכולל הוא משמעת שעובדת רק כאשר כל החברה מחבקת אותו. משמעות הדבר היא כי ההנהלה העליונה בחברה יש לגלם את העקרונות של ניהול איכות כוללת אם הם רוצים שזה יעבוד. מובילים על ידי דוגמה הוא אחד המרכיבים העיקריים של ניהול איכות כוללת. לדוגמה, אם אתה רוצה את העובדים כדי למנוע ביצוע שיחות טלפון אישי, אתה צריך לעשות את אותו הדבר. מנהלים לא יכולים לצפות מעובדים לעקוב אחר כללים שהם לא מוכנים לעקוב אחרי עצמם.
שביעות רצון של לקוח
היבט חשוב נוסף של ניהול איכות כוללת היא שביעות רצון הלקוחות. כל פעילות שחברה עוסקת צריכה להיות עם הלקוח בחשבון. עבור תהליך זה כדי לעבוד, אתה צריך לשים את הלקוח הראשון בכל היבט של העסק שלך. בעת פיתוח מוצרים, אתה צריך להסתכל עליהם דרך העיניים של הלקוחות שלך. גלה כיצד המוצרים והשירותים שלך יכול לעזור ללקוחות שלך ואז אתה תהיה בסופו של דבר מוצלח יותר כעסק. חברות המשתמשות בניהול איכותי באופן שוטף בודקות עם הלקוחות כדי לאמוד את רמת שביעות הרצון שלהם באמצעות סקרים ואמצעים אחרים.
יכולת הסתגלות
מרכיב מרכזי נוסף של ניהול איכות כוללת הוא הסתגלות. כל עסק שמתרגל את משמעת הניהול צריך להיות מסוגל להסתגל לשוק המשתנה. כל שוק המוצרים משתנה במהירות, ואתה צריך להיות מסוגל לשנות את שיטות העבודה העסק שלך כדי לשמור על קשר. אם אתה לא יכול לשנות את המודל העסקי שלך באופן יזום תוך דבק מטרות הליבה שלך, אתה בהכרח לצאת לעסק. אתה צריך להיות מסוגל להסתגל, כך שתוכל לענות על הצרכים של הלקוח על בסיס קבוע.
