עקרונות בקרת איכות מתייחסים למושגים השונים המרכיבים את תוכנית אבטחת האיכות של הארגון. תוכניות אבטחת איכות לספק למנהלים צוות עם הפילוסופיה, המבנה והאסטרטגיות הדרושים כדי לשפר את אספקת השירות והמוצרים. עסקים רבים בצע מושגים הוקמה כפי שתוארו על ידי ארגונים איכותיים, כגון Six Sigma, ניהול איכות כוללת או ארגון בינלאומי לתקינה.
התמקדות בלקוח
לקוחות מייצגים את נשמת אפה של כל ארגון. הם בוחרים חברה המבוססת על יכולת הארגון לענות על הצרכים שלהם עבור מוצרים או שירותים. עסקים חייבים תמיד שואפים להבין את הרצונות של הלקוחות. חברות מעסיקות אסטרטגיות מיקוד לקוחות כדי לשפר את תפיסות הלקוחות, להגדיל את נתח השוק ולהגדיל את ההכנסות. חברות מעסיקות כלים שונים להשגת יעדים אלו, כגון סקרי שביעות רצון לקוחות או קבוצות מיקוד. הם מנתחים נתונים ומבצעים פעולות אשר עושים שימוש יעיל של משאבים מוגבלים כדי להשיג את התוצאות הרצויות.
מנהיגות
תוכניות אבטחת איכות מוצלחת יש מנהיגות חזקה המעניקה אמון וביטחון. מחויבות לאיכות מתחילה בצמרת ומחלחלת לכל רמות הארגון - בעלים, מנהלים, מנהלים, ראשי צוותים ועובדי קו. מנהיגי החברה מראים תמימות דעים לגבי החזון, דרך הפעולה ויעד האיכות. מנהלים וראשי צוותים מבינים את הצורך ליצור מקום עבודה עבור העובדים להיות מעורבים בתהליך האיכות; מנהיגים אפקטיביים בהצלחה לתקשר עם זה לצוות.
עובדים
לעתים קרובות, העובדים מחזיקים ביצירתיות כדי ליצור רעיונות לפתרון בעיות, לשפר תהליכים ולחסוך כסף לחברות. צוות הקו חייב לקנות לשיפור איכות ולא מרגיש מאוים על ידי התהליך. השגת עובדים המעורבים ברמת הקרקע הוכיחה טכניקה יעילה לקבלת המחויבות שלהם. חברות יעילות להבין את היתרונות ולהפוך אותו בראש סדר העדיפויות כדי לתקשר את החשיבות של תרומות צוות לתוכניות הבטחת האיכות שלהם. בנוסף, החברות מספקות צוות הדרכה, משאבים כדי להבטיח להם את הכישורים הנדרשים ויכולות לקחת אחריות על תפקידיהם ולעבור לעבר מטרות שיפור איכות.
גישה תהליך
גישת התהליך כרוכה בניהול פעילויות ומשאבי החברה כתהליך, מה שמוביל ליעילות ואפקטיביות גבוהות יותר. שיטה זו מתמקדת איך עובד תקן מסוים; המחלקה או המאפיינים של התהליך לא משנה. זה מתחיל בזיהוי התהליכים התהליך, הגדרת לקוחות פנימיים וחיצוניים היא משפיעה על ולוודא את רצף וזרימה של התהליך. הצוות חייב להחזיק בכישורים, במשאבים ובמידע הנחוצים לתמיכה בתהליך. צעדים ננקטים כדי למדוד, להעריך ולבצע שינויים במסגרת הפילוסופיה שיפור מתמיד.
ניהול מערכת
תהליכים מקושרים דורשים גישת ניהול מקיפה ומסודרת. שיטה זו משפרת את היעילות ואת היעילות כמו הארגון נע לעבר מטרות שיפור האיכות שלה. בנוסף, מנהלים, מפקחים ואנשי צוות מתמקדים ביעדים ראשוניים ומקדמים עקביות להשגת התוצאות הרצויות. חברות גם להשיג הבנה טובה יותר של היכולות שלהם ולזהות מגבלות משאבים.
שיפור מתמשך
שיפור מתמשך פירושו קיום פוליסות ונהלים על מנת להבטיח הערכה שוטפת של פעילויות החברה וביצועיה. תהליכים, מערכות, מוצרים ושירותים עוברים הערכה מתמדת. כל מחלקה ועובד הופכים לחלק מתהליך ההערכה המתמיד. ברגע שארגון קובע את יעדיו ומטרותיו, מנהלים מציבים את הכלים לפקח, למדוד ולעקוב אחר ההתקדמות.
