עם הזמן, קונפליקט בתוך ארגונים עשוי להיות בלתי נמנע. כאשר אנשים מתחרים בתוך הארגון, הם יכולים להתנגש עם המטרות, ההליכים, דמויות הסמכות ואנשי הארגון. הסכסוך יכול להיות מזיק, אבל באופן מפתיע, זה יכול להיות כמה יתרונות, גם.
מה זה סכסוך?
קונפליקט יכול לצוץ בארגונים בכל פעם שיש לאנשים קשר. אנשים עשויים לחלוק על עובדות או על הצליל של דעות לידי ביטוי על ידי אלה סמכות. ייתכן שישנו מה שאנו מכנים בדרך כלל "סכסוך אישיות", כאשר אחד מחברי הקבוצה משמיע הערות שליליות על אחר, או נמנע לחלוטין מאדם זה.
צורה אחרת של סכסוך מתרחשת כאשר אנשים בתוך הארגון מסכימים על המטרות, אבל הם חולקים על ההליכים הדרושים כדי להגיע למטרות אלה. יריבות, מאבקי כוח וחילוקי דעות על תפקידו של הארגון בארגון הם צורות נפוצות של קונפליקט ארגוני.
האם סכסוך יכול להיות יתרון?
למילה "סכסוך" יש קונוטציות שליליות בשימוש נפוץ, ולכן אנו נוטים לחשוב שהסכסוך יכול להיות רק חסרון בארגון. זה לא בהכרח נכון. סכסוך משימות, שבו אנשים חולקים על מהות הדיון או על הנחיות של דמות בסמכות, יכול להיות בונה. על ידי שמיעה של צדדים סותרים, אנשים בתוך הארגון עשויים לחשוב יותר בזהירות על הנושאים ולקבל החלטות טובות יותר. אנשים בארגונים שאינם מסכימים על נהלים כדי להשיג מטרה עשויים לבוא עם נהלים חדשים וטובים יותר. או, לאחר הדיון, חברי הקבוצה עשויים להרגיש כי המטרה עצמה אולי צריך להיות שונה.
מאידך, לקונפליקט יכולות להיות השפעות מזיקות בארגון. זה עלול להזיק ליחידים; להחליש או להרוס קבוצה; להגביר את המתח בין הקבוצות; או לשבש ערוצים רגילים של שיתוף פעולה. במקרים קיצוניים, הסכסוך עלול להוביל לאלימות. קונפליקט יכול למנוע מחברי הארגון להתמקד במשימות ובמטרות.
ניהול הסכסוך
קונפליקט מסוים בתוך הארגון עשוי להיות בלתי נמנע, אך חשוב להכיר בכך שהוא קיים כדי לפתור את הבעיות. כדי לשים תוכנית יעילה של יישוב סכסוכים במקום, חשוב לנתח את המצב כדי ללמוד מה הסכסוך הוא באמת על. האם זה מאבק על מטרות, טריטוריות או ערכים? כיצד מתנהגים הפרטים בקונפליקט?
לאחר זיהוי הבעיה, קווי התקשורת חייבים להיות פתוחים כדי לאפשר לכל הצדדים להביע את דעתם. מנהל טקט יאפשר לשני הצדדים "לשמור פנים" או מבוכה. לבסוף, משא ומתן לפתרון שכל אחד יכול לחיות איתו יעביר את מטרות הארגון.
