שיווק שירות הוא על כל מערכות יחסים, אפילו יותר מאשר סוגים אחרים של שיווק. שיווק שירות יעיל הוא חשוב כי, ללא זה, ספקי שירות לא למשוך ולשמור לקוחות. שיווק שירות נופל לשתי קטגוריות: עסקים לעסק (B2B) ועסקים לצרכן (B2C).
טיפים
-
כאשר שיווק שירות, ספקי חייבים להסביר עבור perishability, את אופי מוחשי של שירות זה עושה את זה אי אפשר לאחסן או resell.
מהו שירות שיווק?
במילים פשוטות, שיווק שירות הוא קידום של פעילויות כלכליות על ידי חברה ליחידים ולקוחות עסקיים. זה כולל כל דבר, החל במשרד השכרת רכב וטיפולי בריאות. משרד רואי חשבון, למשל, יכול לשווק את שירותיו לחברות אחרות, גדולות וקטנות. במקרה זה, אנחנו מדברים על שיווק שירות B2B. סוכנות יצירתית יכולה לפתח ולקדם תוכניות שירות לחברות סטארט-אפ או עסקים בנישות ספציפיות. מרפאה פרטית תפרסם את הצעתה ללקוחות מקומיים, המהווה דוגמא לשיווק שירות B2B.
בכלכלת היום, השירותים מהווים חלק ניכר משוק הצרכנים. הצרכנים חשופים למספר עצום של שירותים בענפים שונים, כגון שירותי בריאות ותוכנה כשירות (SAAS).
השירותים אינם מוחשיים כמו מוצרי צריכה. לכן, הם לא יכולים להיות מאוחסנים או מוחזרים פעם הם היו בשימוש. מאפיין זה ידוע בשם perishability. בגלל זה, שיווק שירות דורש חברות למכור חוויות ערך אפילו יותר ממה שהם צריכים כאשר שיווק מוצרים. זה יכול להיות קשה יותר "וו" קונים פוטנציאליים עם הבטחות של חוויות ערך כי לעתים קרובות, הצרכנים לא יודעים את הערך הכספי של שירות או איך זה באמת עובד כדי להפוך את חייהם קלים יותר.
שירות בעל ערך הוא אחד שעושה חלק מחיי הצרכן להרגיש אוטומטית; זה חוסך את הצרכן זמן, כסף או מאמץ מבלי לדרוש ממנו להמשיך בחירות מודע לבצע את עבודת הרגליים שלו כדי להשלים משימות אישיות.
יתר על כן, איכות השירותים יכולים לשפר את חייהם של הלקוחות או להביא את החזון שלהם לחיים. לדוגמה, אנשים שוכרים מעצבי פנים כדי ליצור רווחים יפים ולהתאים אישית את בתיהם. זה גורם להם להרגיש יותר נוח אחרי יום ארוך בעבודה ותורם לרווחתם.
הבנת שיווק שירות יעיל
בתור משווק שירות, יש כמה דברים לשקול אם אתה רוצה לעשות את העסק שלך לשגשג. קודם כל, ודא שאתה יודע כיצד לתקנן את השירותים שלך ולהפגין את סטנדרטיזציה. עם שירותים, זה יכול להיות קשה יותר לספק מוצר יעיל, עקבי מאשר עם מוצרים מוחשיים.
מצד שני, לא כל השירותים צריך להיות סטנדרטי. לקוחות רבים שואפים לחוויה מותאמת אישית, כגון בעת שכירת מעצב פנים.
כמו כן, להתמקד בבניית מערכת יחסים מתמשכת עם הלקוחות שלך, כך שהם חוזרים ולקדם את השירותים שלך. Personalization יכול ללכת דרך ארוכה לקראת נאמנות הלקוחות.
ודא תקשורת יעילה בכל נקודות המגע של השירות. אלה הם נקודות האינטראקציה בין ספק השירות לבין הצרכן, כמו הפגישה הראשונה שלהם מיד לאחר הצרכן רוכש את השירות. אלה יכולים לכלול גלויות, מיילים ואינטראקציות עם נציגי מכירות.
נסה להגדיר את השירות מלבד שירותי המתחרים באותה נישה. לפתח הצעה המכירה הייחודית כי מושך את הצרכים של הלקוחות שלך רוצה. תמשיכו עם המגמות העדכניות ביותר בתעשייה ולספק פתרונות חדשניים. זה יעזור לך להתבלט מן הקהל ולתת ללקוחות סיבה אחת נוספת לבחור את המותג שלך.
הגדר יעדים ברורים עבור העסק שלך. ככלל, שיווק שירות שואף להשיג את המטרות הבאות:
- משוך לקוחות חדשים.
- לשמור על לקוחות קיימים ולמכור להם שירותים משודרגים.
- הפניות מלקוחות קיימים.
- זיהוי מותג.
יעיל שיווק אסטרטגיות שירות
ישנן דרכים רבות ושונות לשווק שירותים. אלה עשויים לכלול תוכניות הפניה, הדגמות חיות, פרסום מדיה חברתית, בונוסים, מבצעים מיוחדים ועוד. הפניות תוכניות, למשל, לתגמל לקוחות המפנים אדם חדש לחברה. סביר יותר שהקהל שלך ימליץ על השירות שלך אם תספק משהו בתמורה, כגון שדרוגים בחינם או הנחות בלעדיות.
אל תשכחו את המדיה החברתית, שהיא חלק בלתי נפרד מחיי הצרכנים. על ידי פרסום תוכן, תמונות וסרטונים שמעלים מודעות ועונים על שאלות ברשתות חברתיות, תגיע ללקוחות פוטנציאליים רבים יותר ותשמור על הלקוחות שלך.
הפגנות והדרכות אימון מועילים מדי. צרכנים נוטים יותר להירשם לשירות כאשר הם מבינים את התפקיד שהוא יכול לשחק בחייהם ולראות אותו בפעולה. סמינרים, הדגמות חיות, סדנאות שיווק תוכן הם כל הדרכים ספקי השירות יכול להשיג מטרה זו ולהגיע קונים פוטנציאליים.
שירותי השיווק שונים ממוצרי השיווק. למרות ששניהם יש את אותה מטרה, הם מציגים תכונות ייחודיות דורשים גישה שונה. שלא כמו מוצרים פיזיים, שירותים לא ניתן להחזיר או מצויד. בנוסף, הם דורשים רמה גבוהה יותר של התאמה אישית. האינטראקציה האנושית היא חיונית בכל שלב בתהליך. אם אתה רוצה הצלחה, להתאים את מאמצי השיווק שלך בהתאם.
