לקוחות רוצים להיות מטופלים ניסיון אדיב כאשר הם מדברים עם נציג שירות הלקוחות. מזג האוויר הוא נציג מכירות או מומחה חשבון, הלקוח מבסס את העסק העתידי שלו על השירות שהוא מקבל. אם נציג נכשל להיות אדיב, סביר להניח כי הלקוח ייקח את העסק העתידי שלו במקום אחר.
ירידה בהסלמות
לקוחות מבקשים לדבר עם מפקחים או אפילו לבטל שירותים בשל גורמים כגון חוסר דאגה, חוסר ידע וחוסר מערכת יחסים. להיות אדיב ללקוח מקטין את הסבירות של הסלמה למפקח או ביטול כי זה מראה במהירות ללקוח כי הנציג יש את הכישורים לבנות מערכת יחסים. לרוב, ברגע שהלקוח נרגע, ככל שהנציג מנומס יותר, כך היחסים בין הלקוח לחברה מתוקנים.
יחסים על ידע
נציגי בית המשפט מסוגלים לבנות קרבה עם לקוחות ולהפוך את הלקוח מרגיש את הבעיות שלהם נפתרות גם אם נציג נאבק עם ידע. לקוחות רוצים להיות מטופלים כבעלי ערך גם אם הם מביאים רווח מינימלי של החברה. נציגים שמבינים את העבודה הזאת כדי לבנות מערכות יחסים שמאפשרות להם לכסות על חסרונותיהם. בשל כך, הלקוח מתמקד יותר במערכת היחסים החיובית שיש להם עם החברה ולא על נושאים קלים במידע שניתן להם.
נאמנות מוגברת
לקוחות אשר מטופלים בשיחה אדיבה בכל פעם שהם מתקשרים לשירות הלקוחות יש תחושה טובה יותר של נאמנות המותג לחברה. לעתים קרובות נציג מייצג אחד יכול לגרום ללקוח לעזוב, אבל חוויות עקביות יהיה garner ללקוח לכל החיים.
אווירה טובה יותר
מוקדים טלפוניים המלמדים התנהגות אדיבה לנציגים ומציגים תכונות אלו בהנהגתם הם בעלי מוטיבציה ולעתים קרובות משיגים מטרות ארוכות טווח וקשות יותר. ציוני האיכות ושירות משוב הלקוחות הינם חיוביים, המניעים אווירה חיובית למרכז השיחה.
סטטיסטיקה מדידת
חברה עצמאית כגון ג 'יי די פאוור ושות' מודד את התחושה של הלקוח על אדיבות של נציגי כפי שהם קובעים את הדירוג של תמיכת הלקוחות בארגונים. כמו כן, לקוחות רבים מדווחים על ארגון של Better Business Bureau אם הם לא מרגישים שהם זכו ליחס אדיב. לקוחות פוטנציאליים רבים נראים לחברות אלה כדי לקבוע מי לעשות עסקים עם. חברות עם דירוג נמוך הסיכון לאבד עסקים פוטנציאליים.
