לארגון ציבורי, פרטי או ללא מטרות רווח יש לפחות סוג אחד של לקוחות. לקוחות בקבוצה זו תופסים ערך עבור כל מוצר או שירות המועברים על ידי ארגון. בניהול שרשרת הערך, הארגון מתמקד בניתוח פעילויות הליבה המתרחשות בתוך המבנה ומחוצה לו. פעילויות אלו משפיעות על האופן שבו הלקוחות תופסים ערך.
יתרון תחרותי
בחקר הפעילות בתחום הארגוני, עליך לחשוב במונחים של ההשפעה של כל פעילות על היתרון התחרותי שלה. לארגון יש יתרון על פני ספקים אחרים של אותם מוצרים או שירותים בשוק הצרכני, אלא אם יש לו מונופול או הוא הראשון ליצור את השוק.
יצירת רווח
פעילות ראשונית ומשנית בעסק מתייחסות לייצור, הפצה ותמיכה. השירותים העיקריים מתמקדים בייצור והפצה של מוצר או שירות. פעילות משנית תומכת בייצור והפצה. אם מנהלים יוכלו לנהל בהצלחה את הקשרים בין כל הפעילויות הראשוניות והמשניות הללו ולשמור על סך העלויות בשרשרת הערך (כולל ייצור, אספקה ותמיכה) מתחת לסכום הכולל שישלם הלקוח, נוצר ערך עבור הלקוח ורווח הוא נוצר עבור החברה.
שיתוף פעולה
חברה בשרשרת ערך כגון שוק המזון עשויה לעבוד עם יצרנים, מעבדים וקמעונאים אחרים כדי ליצור קשר טוב יותר עם הלקוחות. עבודה משותפת, שחקנים שונים באותו שוק לטובת הלקוח אחד את השני. הם יוצרים עניין במוצרים ובשירותים שלהם בשוק, וכל שחקן מפתח מומחיות. היחסים עם כל העסקים בשרשרת הערך פועלים על מנת למקסם את הערך עבור הלקוחות. חברות אלה גם למקסם את הרווחים שלהם בתוך המומחיות שלהם.
החזר על השקעה
אם העסק הוא מפיק / הספק, מעבד, מפיץ או קמעונאי, היא תבקש תשואה על ההשקעה עבור השתתפותה שרשרת הערך. השקעה זו עשויה להיראות רחוק כאשר הארגון הראשון מצטרף שרשרת הערך. זכור כי הצלחת שרשרת הערך תלויה ביכולתם של חבריה השונים לפעול יחדיו למטרות משותפות, כגון הגדלת ערך המוצרים ללקוחות. קבל החזר גדול יותר על ההשקעה על ידי שיפור התקשורת בקרב חברי שרשרת הערך, על ידי מקבל יותר שחקנים מעורבים על ידי הצעת רעיונות חדשים שיועילו ללקוחות.
