מתודולוגיה הניהול המכונה שש סיגמה שואף לשפר את היעילות ולמזער פגמים בכל תהליך. אחת השיטות כי המתרגלים Six Sigma להשתמש כדי לקבוע את היעילות של תהליך הוא למדוד את הפגמים למיליון הזדמנויות, או DPMO. שיטה זו מכירה בכך שלכל רכיב או פעולה בתהליך עסקי, יכולות להתרחש הזדמנויות רבות לליקויים. שיטת DPMO מאפשרת הערכה מעמיקה יותר של תהליכים עסקיים.
הגדרת פגמים
מתודולוגיית Six Sigma מגדירה א פגם כהבדל בין התוצאות הרצויות לבין התוצאות בפועל של כל תהליך עסקי. כל שלב בתהליך יכול להכיל הזדמנויות רבות לליקויים. כל פגם יש לספור את החישוב DPMO. לדוגמה, טכנאי הזנת נתונים יכול להזין נתונים שגויים לשלושה שדות בטופס מקוון. כל שדה המכיל נתונים שגויים יכול להיות מסווג כמו פגם בצורה זו, ולכן הטופס יחיד מכיל שלושה פגמים.
הגדרת הזדמנויות
An הזדמנות כולל כל שלב בתהליך עסקי במהלכו עלול להתרחש פגם. מאחר שרוב התהליכים העסקיים כרוכים בהזדמנויות רבות לליקויים להתרחש, שיטת Six Sigma משתמשת במספר ההזדמנויות, ולא במספר התהליכים שהושלמו, כדי לקבוע את היעילות. בדוגמה לעיל, טכנאי הזנת הנתונים חייב להזין נתונים ל -20 שדות כראוי כדי להשלים את תהליך הזנת הנתונים. כל שדה מייצג הזדמנות לפגם, ולכן תהליך השלמת הטופס מכיל 20 הזדמנויות.
חישוב DPMO
תהליך החישוב עצמו הוא פשוט יחסית. ה- DPMO הוא היחס בין מספר הפגמים למספר ההזדמנויות, מוכפל ב -1 מיליון. רוב העסקים משתמשים בדגימות כדי לקבוע את מלוא היקף ה- DPMO. בדוגמה שלמעלה, טופס הזנת נתונים מכיל 20 שדות. מדגם של 200 טפסים הוערך. ההערכה מצאה 500 פגמים בסך 200 הטפסים. חישוב DPMO ייראה כך:
(500 פגמים) / (20 הזדמנויות / טופס) x (200 טפסים) x 1,000,000
= 500/4000 x 1,000,000
= 0.125 x 1,000,000
= 125,000 DPMO
שימושים עבור DPMO
מומחי Six Sigma משתמשים ב- DPMO כדי למדוד עד כמה עסק מצליח לנהל את התהליכים שלו. כל "סיגמה" מייצג צעד מעל הביצועים הממוצע. ציון של 6.0 Sigma שווה 3.4 DPMO, או 99.9997% ללא פגם שיעור. ספירת DPMO של 125,000, מן הדוגמה לעיל, תוצאות של 87.5% ללא פגם שיעור ניקוד של 2.65 Sigma.
