ניהול קשרי לקוחות הוא פתרון מגובה תוכנה שאומץ על ידי הארגון במטרה לחזק את קשריו עם ספקים חיוניים. המוקד של SRM הוא לחזק את האינטראקציה הקיימת במקום להסתמך רק על חוזים על ידי התייעלות היחסים ולהגדיל את היעילות שלהם עבור שני הצדדים.
SRM הסביר
על מנת שארגון ישגשג, בין היתר, הוא צריך להתמקד ביחסי ספקים. יחסים אלה הם לא פחות מכריע - שמירה על יחסים מצוינים עם ספקים של הארגון יכול, למשל, עלויות פיתוח המוצר נמוך ולקצר לוחות זמנים הייצור, ועל ידי כך, יכול להגדיל באופן ברור את הרווחיות של הארגון. בקיצור, באמצעות ניהול נכון של קשרי הארגון עם הספקים שלו והפחתת העלות הכוללת של בעלות (TCO) עבור סחורות, ניהול קשרי הספק יוצר יתרון תחרותי עבור הארגון.
מטרות
המטרות הספציפיות של הארגון עבור מאמצי ה- SRM שלו עשויות להיות שונות בין חברות ו / או תעשיות, אך סביר להניח שהן יכללו הפחתה במונחים של העלויות שארגון חווה, הן בעלויות הספציפיות והן בהוצאות הכוללות; גמישות מבחינת היחסים בין המיזם לבין ספקיו; מחזור מוצר מהיר יותר; שיפור בשירות המוצע על ידי הספקים; ויעילות מוגברת הנובעת מפעולות משולבות יותר של מפעלים וספקים.
פתרונות SRM
באמצעות פתרונות תוכנה המתמקדים באוטומציה של תהליכים שונים ופישוט הקשר של החברה עם הספקים שלה יכולים להתקדם דרך ארוכה לשיפור ניהול קשרי הספק. פתרונות כאלה זמינים מספקים כגון SAP, Manugistics, Infor, 12 Technologies ו- PeopleSoft. רבים של פתרונות אלה פועלים כדי לספק סביבה שבה ספקים וארגונים יכולים לשתף פעולה אשר יכול לעזור לנהל את ההבדלים ביניהם שיכולים לשמש מכשולים לשיתוף פעולה טוב יותר.
גורמים קריטיים להצלחה SRM
על מנת ליישם פתרון SRM בהצלחה, יש לנקוט ארבעה צעדים לפני יישום הפתרון. ראשית, ארגונים חייבים להיות כבר אוטומטיות ומשולבת תהליכים פנימיים משלהם. שנית, הארגון וספקים צריכים להיות מחוברים ישירות כדי לאפשר לספקים לממשק עם המערכת. שלישית, הכלים האנליטיים חייבים להיות במקום כדי לפקח על הביצועים והיעילות. לבסוף, "תרבות של שיתוף פעולה" חייב להיות גם לשים במקום כזה אינטראקציות עם ספקים אינו נתפש פשוט כמערכות המביאות לעלויות מסוימות, אבל נתפסים כחלק מהמערכת עצמם.
יתרונותיו של מערכת SRM פונקציונלית
זה כבר אמר כי היתרונות הגדולים ביותר של אימוץ ויישום מערכת ניהול קשרי הספק הם הנוחות ויעילות עלות זה מעניק הן את הארגון ואת הספקים. מאחר שמערכת SRM מנוהלת היטב תוביל לשתי קשורות מקרוב, המהירות שבה שניהם יכולים לתאם תגדל באופן דרמטי; מחסומי התקשורת יופחתו אם לא יבוטלו כלל; וכן עלויות יהיה מופחת באופן משמעותי גם כן. בנוסף, פחות צוות יהיה צורך לנהל את היחסים הודות אוטומציה המוענקת על ידי התוכנה.
