כיצד לחשב ניקוד נטו ציון

סיפוק הלקוחות שלך הוא המפתח להפעלת עסק מצליח מאז לקוח מרוצה סביר יותר להמליץ ​​על החברה שלך לחברים או בני משפחה. Satmetrix Systems Inc. פיתחה שיטה לאמוד את רמת שביעות הרצון של הלקוחות על ידי הקצאת ציון היזם המקדם. חישוב ציון זה נותן לך מדד אובייקטיבי של הביצועים של החברה שלך במונחים של שביעות רצון הלקוחות מצייר תמונה ברורה של תפיסת הלקוחות שלך של המוצר או השירות שלך.

ספק ללקוחות שלך סקר קצר לאחר השלמת העסקה. הסקר צריך לשאול את הלקוח לדרג, בסולם של 0 עד 10, את הסבירות שהוא ימליץ על העסק שלך או שירות לאחרים.כדי להגדיל את שיעורי התגובה, לשקול להציע ללקוחות את ההזדמנות לזכות בתעודת מתנה או פריט אחר בתמורה להשלמת הסקר.

קבע את אחוז הלקוחות שהם "יזמים" או את הסיכויים הגבוהים ביותר להמליץ ​​על החברה שלך, על ידי חלוקת מספר היזמים לפי המספר הכולל של אנשים שהגיבו לסקר. לקוחות שענו 9 או 10 על הסקר הם היזמים. אם 15 אנשים הגיבו עם 9 או 10 מתוך 30 אנשים שנסקרו, אחוז היזמים שלך הוא 50%.

חשב את אחוז הלקוחות שהם "מתנגדים" או את הסיכוי הנמוך ביותר להמליץ ​​על החברה שלך, על ידי חלוקת מספר המתנגדים לפי המספר הכולל של אנשים שהגיבו. לקוחות שענו 0 עד 6 מסווגים כמפרקים. אם ישנם שישה detractors מתוך 30 אנשים שנסקרו, אחוז המתנגדים הוא 20 אחוזים.

הפחת את אחוז המתנגדים משיעור היזמים כדי לקבוע את ציון היזם שלך. בדוגמה, עם 50 אחוז מהלקוחות שלך כמקדמים ו -20% כמפרקים, ציון היזם שלך הוא 30%.

טיפים

• "פסיביים" הם אנשים ציון החברה שלך 7 או 8. הם מרוצים בדרך כלל אבל לא מתרשם מספיק כדי לספר לחברים שלהם.