עסק עם מדיניות ונהלים ברורים במקום סביר יותר לנהל את פעילותו ביעילות, שכן כל המעורבים יודעים איך תהליך ההחלטה עובד ואיך קווי התקשורת לתפקד.
מדיניות כתיבה
מדיניות הארגון מבטאת את ערכיה ואת איכות השירות או המוצר שהיא מקווה לספק. כדי לכתוב מדריך מדיניות, התמקד בערכי הליבה של העסק שלך, שעשויים לכלול סודיות, טיפול בעובדים, טיפול בלקוחות, ניהול חשבונות ושיטות פיננסיות שקופות.
כתיבת נהלים
אם המדיניות קובעת ערכים של עסק, נהלים מציינים את השיטות שבאמצעותן הארגון מבטא ערכים אלה. הם אומרים לעובדי העסק כיצד ליישם את המדיניות. כתיבת נהלים, אם כן, כוללת פרטים. נהלים צריך להיות כתוב בשפה פשוטה, הקובע מה פעולות יש לבצע, מי יבצע אותם, ומתי וכיצד הם להתבצע. ההליכים עשויים לכלול טפסים ספציפיים לשימוש ולצעדים שיש לבצע, ולכלול דיאגרמות ורשימות.
שמור על מדיניות ונהלים נפרדים
ברגע שיש לך להקים וכתוב את המדיניות והנהלים, לשמור אותם נפרדים. הפוך את המדיניות שלך לזמינה לציבור כהבעה של ערכי העסק שלך, תוך שמירה על נהלים במסמכים פנימיים המאפשרים לארגון לזרום בצורה חלקה.
