אתה יכול לקבל את העסק הגדול ביותר בעולם, אבל בלי לקדם את החברה שלך ואת המוצרים שהיא מציעה, אף אחד לא יידע שאתה קיים. שם נכנסת מחלקת תקשורת טובה.
בין אם העסק שלך הוא רק מתחיל, חברה בינונית הוקמה או תאגיד גדול, בעל מחלקת תקשורת חיוני כדי לקבל את המילה על העסק שלך ומה שאתה עושה.
מחלקת התקשורת יכולה לקבל את מחלקת יחסי הציבור או המחלקה לענייני ציבור. המחלקה פועלת בשיתוף פעולה הדוק עם מחלקות אחרות כדי להבטיח שהיא מבינה את הדינמיקה של העסק שלך ואת המידע שהוא צריך לתקשר. מחלקת התקשורת ממלאת תפקיד מכריע בהצלחת הארגון.
תפקידה של תקשורת תאגידית
תפקידה של התקשורת הארגונית היא להקים את המותג שלך, לקדם את המוצרים או השירותים שלך ולהשיג לקוחות חדשים. כאשר נעשה היטב, התקשורת הארגונית לא רק תעזור לך להשיג לקוחות חדשים, אלא תעודד את הלקוחות הקיימים שלך להישאר נאמן למותג שלך. תקשורת תאגידית כוללת תקשורת חברתית, יחסי מדיה, אירועי לקוחות ופרסום.
מטרות התקשורת של החברה צריכות לכלול גם תקשורת פנים ארגונית. זה עוזר ניהול לשמור על צוות אחר לדעת על מה קורה ומסייע לחזק את המחלקות השונות בחברה שלך. תקשורת פנימית כוללת ידיעונים של החברה, אימיילים רגילים ואנשי צוות.
ברוב המקרים מחלקת התקשורת שלך מובלת על ידי מנהל תקשורת או מנהל. זה האדם שעוזר לך אסטרטגיות מה שיטות תקשורת פנימיים וחיצוניים יעבוד הכי טוב עבור החברה שלך. היא גם תיישם את האסטרטגיות שתבחר, בעצמה או עם צוות תקשורת.
אם יש לך חברה קטנה מאוד, תפקידו של מנהל התקשורת יכול להיות אחד שקלט לתפקיד אחר. לדוגמה, צוות המכירות שלך עשוי להיות אלה מפעיל את חשבונות מדיה חברתית שלך או הצוות שלך עשוי לשים על אירועי הלקוח.
לא משנה מה מחלקת התקשורת נראה כמו בחברה שלך, זה צריך להתקיים בצורה כלשהי, כך שתוכל לעמוד ביעדי התקשורת הארגונית שלך.
פונקציות של מחלקת תקשורת
יש פונקציות רבות של מחלקת תקשורת. אתה עשוי לגלות כי החברה שלך צריך קצת יותר מאחרים. אתה יכול גם למצוא כי כמה פונקציות של מחלקת התקשורת לעבוד טוב יותר מאשר לאחרים עבור תעשיית מסוימת שלך ואת המותג.
תפקידיה של מחלקת תקשורת כוללים:
- ניהול האתר שלך ומדיה חברתית, כולל עבודה עם מפתחי אתרים, פרסום עדכונים סדירים של מדיה חברתית ועיסוק באנשים בערוצי המדיה החברתית שלך.
- ניהול בלוגים, כולל יצירת יומן העריכה הרלוונטי, כתיבת מאמרים ועבודה עם פרילנסרים כדי ליצור תוכן.
- הפעלת קידומי מכירות, במדיה חברתית או במיקומים פיזיים.
- החזקת אירועים, כגון הזדמנויות השתלמות, מיקסרים ברשת או בית פתוח.
- פיקוח על קשרי מדיה, כולל כתיבה והפצת מהדורות חדשות, מענה לפניות תקשורת ושמירת ערכת מדיה אודות החברה.
- דוברי הציבור, כולל ייצוג החברה שלך בהגדרות ציבוריות והכנת מנהלים לדבר באירועים כגון כנסים חדשות.
- ניהול חומרי שיווק, כולל חוברות, עלונים ודואר.
- מציאת הזדמנויות לפרסום, בין אם מדובר בהדפסה, בטלוויזיה או באינטרנט.
- טיפול בתקשורת משבר כאשר אירוע מאיים על בטיחות הציבור או המוניטין של החברה שלך, כגון מוות בשוגג, לשפוך רעילים או פיטורים.
- יצירת ויישום תוכנית תקשורת שנתית, לעיתים בשיתוף עם מחלקות אחרות.
- פיקוח על תקשורת פנים ארגונית, כולל הכרזות פנימיות והדרכה.
כל הפונקציות הללו של מחלקת תקשורת מסייעים לחזק את החברה שלך, המותג ואת המאמצים השיווקיים. הם עוזרים לוודא שכל אחד בחברה שלך נמצא באותו דף כשזה מגיע לאופן שבו החברה שלך מיוצגת והתדמית הציבורית שיש לך. פונקציות אלה גם לבנות את האמון של לקוחות ולקוחות שכן הם ידעו למה לצפות מהחברה שלך. באמצעות התקשורת שלך, הם יהיו הבנה של הצהרת המשימה שלך, ערכים, קהל היעד, האישיות ואת המוצרים והשירותים שאתה מספק. ככל שיש יותר אמון ללקוחות ולקוחות שלך, כך גדל הסיכוי שהם ימשיכו להשתמש במוצרים או בשירותים שלך.
מה עושה מנהל תקשורת?
תפקידה של התקשורת הארגונית הוא נושא חשוב. אתה רוצה להיות מישהו לפקח על מטרות התקשורת הארגונית שלך שיש לו את הכישורים ואת היכולת לבצע את כל הפונקציות של תקשורת שחשובים עבור החברה שלך.
מציאת מנהל תקשורת מנוסה הוא הצעד הראשון להקמת מחלקת התקשורת שלך. אדם זה עשוי לדווח למנהל תקשורת ויהיה אחראי על מגוון של משימות חשובות, כך שאתה רוצה לוודא שאתה מוצא מישהו מסוגל ומוכשר. באופן אידיאלי, אדם זה יהיה ניסיון בתחום הספציפי שלך כך עקומת הלמידה היא לא תלולה. אמנם זה מועיל לשכור מישהו עם תואר בתקשורת, יחסי ציבור או תחום דומה, זה לא תמיד הכרחי אם לאדם יש כמות משמעותית של ניסיון רלוונטי.
כאשר מדובר בתפקיד של מנהל התקשורת, מה שהאדם עושה תלוי בתפקיד של תקשורת ארגונית בחברה שלך. ייתכן שתצטרך מישהו להתמקד רק על שיווק באינטרנט, כגון אתרי אינטרנט, בלוגים מדיה חברתית. ייתכן שתרצה מישהו שיכול מחקר פרסום בערים מקומיות או מי יכול לבוא עם ולשים על אירועים מדהימים. אתה יכול רק רוצה לשכור מנהל תקשורת לפקח על תקשורת פנימית או לבנות אינטראנט של החברה.
מה מנהל התקשורת עושה גם תלוי בגודל של מחלקת התקשורת שלך. אם יש לך צוות של אדם אחד, מנהל התקשורת הוא הולך להתמודד עם פונקציות רבות יותר מאשר אם יש לך מחלקת תקשורת גדולה. עם קבוצה קטנה יותר, יהיה עליך לקבוע מה יש לך מנהל התקשורת שלך לעשות מאז הוא יהיה רק כל כך הרבה זמן לעשות את העבודה שלו. אם הוא יפקח על מחלקת התקשורת, סביר להניח שהוא יהיה יותר נוחים כשמדובר במשימות היום-יומיות וייקח על עצמו תפקיד יותר ניהולי, גדול יותר. כאשר יש לך מחלקת תקשורת, ייתכן שיהיה אדם אחד שמנהל את האינטרנט, אחד פרסום וניהול, אחד ניהול יחסי ציבור ואחד ניהול תקשורת פנימית.
תפקידו של מנהל תקשורת או מנהל גם משתנה בהתאם אם העסק הוא סטארט-אפ או חברה מבוססת יותר. בחברת סטארט-אפ, מנהל התקשורת יבלה הרבה זמן ביצירת אסטרטגיה, פיתוח מותג, חקר שווקי היעד, בדיקת טכניקות תקשורת ויצירת בטחונות בחברה. כל אלה הם דברים שצריך לעשות לפני שמתקיימת תוכנית תקשורת.
בחברה מנוסה יותר, מנהל התקשורת יש בסיס שממנו להתחיל. הרבה עבודת מחקר ומחקר כבר נעשו. אמנם יש הזדמנויות לפתח אסטרטגיה חדשה ומיתוג, מנהל תקשורת או מנהל תקשורת בחברה מבוססת יכול להשקיע יותר זמן להתרחב על מה שנעשה לפני או למצוא שטחים חדשים לחקור.
בעת בחירת מישהו להיות מנהל התקשורת של החברה שלך, ודא שאתה מוצא מישהו עם תקשורת חזקה אנשים מיומנויות, אשר מאורגן יכול להתמודד עם הרבה פרויקטים תחת לחץ על תאריך היעד. הם צריכים להיות יצירתיים, יש את היכולת לכתוב בבירור ולהיות שחקן צוות.
עם אסטרטגיית תקשורת נכונה ומנהל תקשורת במקום, מחלקת התקשורת שלך הוא בטוח לשגשג.
