שיפור תהליכים הוא חיוני לעסקים ובמיוחד טיפול רפואי. טיפול רפואי הגיע תחת בדיקה מעמיקה עקב הגדלת עלויות. גם בתי חולים, מרפאות ורופאים כי הם עושים היטב בתחומי הטיפול והעלות תמיד יכול להשתפר. Lean ו- Six Sigma הם רק שני כלים אשר ינחו אותך במציאת הזדמנויות לשיפור הבריאות, השפעה חיובית על הטיפול בחולה, מערכות יחסים עם רופאים, עובדים, ספקים ולקוחות.
לזהות הזדמנויות לשיפור הבריאות על ידי הגדרת מטרות. זה צריך להיעשות בסדר מלמעלה למטה, שבו המטרות של הארגון הכולל מזוהים, אז המטרות עבור כל מחלקה מזוהים ולבסוף מטרות עבור כל תהליך מזוהים. מטרות הארגון כולו עשויות לכלול טבלאות גבוהות יותר של הסמכה רפואית כזו ושל עמותות דיווח כמו הוועדה המשותפת, ירידה בעלויות הכוללות, עלייה בתפוקת המטופל, ירידה במספר העובדים ועוד רופאים מעשיים. היעדים הכלליים של המחלקה עשויים לכלול זמני תפנית מופחתים עבור הליכים, ירידה בניירות כפולים והגברת שביעות הרצון של העובדים. יעדי התהליך עשויים לכלול זמני המתנה קצרים של חולים ותהליכים פשוטים. השתמש בכלים כגון: הצהרות משימה, מפות תהליך ומיפוי זרם ערכים. מפות התהליך מציגות הליך בשלמותו, כולל מסגרת זמן ומשאבים. מפת זרימת ערך מתמקדת בחלקים בעלי ערך מוסף של תהליך, הפועלים באופן אופקי על פני מפת זרם הערכים, בעוד שחלקים שאינם בעלי ערך מוסף בתהליך מוצגים באופן אנכי.
חפש דרכים למדוד את מטרות הארגון, המחלקות והתהליכים, תוך ניצול לוחות מחוונים ודגימת נתונים. לוחות מחוונים משמשים להצגה חזותית של הסטטוס של תהליך ביחס להשגת יעד. לוח מחוונים מציין איזה חלק מהתהליך נמדד, כגון מטופלים ביום, מה הספירה הנוכחית היא ביחס למטרה, ויהיה מקודד בצבעים על תנאי כדי שתהיה להם השפעה חזותית, ותראה אם התהליך הוא על המטרה (ירוק), בסכנה של לא עושה יעד (צהוב) או לא עושה את המטרה ללא אמצעים דרסטיים (אדום). דגימת נתונים אוספת מידע לניתוח סטטיסטי ולוקחת בחשבון נקודות נתונים - זמן התפנית של ההליכים.
איסוף נתונים ולנתח אותו כדי לזהות חריגים כי יהיה לאתר הזדמנויות לשיפור. הנתונים שנאספו יהיה תלוי במידה רבה בזמן או המטרה הנמדדת. לדוגמה, אם אתה מחפש לשפר את מספר שכתוב הסימון הנדרש, הנתונים שלך יכלול את כל הבדיקות שנכתבות; את המחאות כי הם נכתבו מחדש יהיה מצויין ככזה, כך שתוכל למצוא אחוז לדעת מה נקודת המוצא שלך. חריגה היא נקודת נתונים מחוץ לרוב נקודות הנתונים. Outliers הן הזדמנויות לשיפורים מהירים. Outlier עשוי להיות זמן אספקה על קרינת רנטגן זה לקח 24 שעות, כי תוצאות הקריאה היו במקומה בתיבת הדואר הנכנס. תיקון מהיר זה יהיה להגדיר התראה דוא"ל כאשר הודעות של הרדיולוג, בין אם במיקור חוץ או בתוך הבית, מתקבלים.
השתמש בכלים כמו ANOVA, סטיית תקן, ניתוח רגרסיה ובדיקת נורמליות כדי לנתח את הנתונים. ANOVA, ניתוח השונות, הוא חישוב סטטיסטי המזהה מקורות של שונות. נקודות הנתונים עשויות להיות זמן לכל חולה בחדרי MRI. מקורות השונות בין הזמנים עשויים להיות יום בשבוע, רופא המבקש, גיל המטופל, מין החולה או מספר העובדים. סטיית התקן אינה בוחנת את השונות האישית בנקודות הנתונים, אך היא תמצא את הנורמה של נקודות הנתונים שנאספות, ובכך תעשה את נקודות הנתונים הנמצאות מחוץ לנורמה. אלה הם מקרים שיש לבדוק אותם כדי לקבוע מה קרה כדי לייצר נקודת נתונים מחוץ לנורמה. ניתוח רגרסיה יוצר מודל לחיזוי עם משתנים רבים. בדיקת הנורמליות עובדת באמצעות תהליך כדי לקבוע אם המודל הוא מציאותי ומשיג את התוצאות הרצויות. אם המטרה היא לקבל זמן אספקה עבור קריאות הדמיה של שלוש שעות, ולאחר מכן את המידע הבא יוכנסו למבחן נורמלי: דקות מרגע יצירת התמונה וכאשר היא נשלחת לרדיולוג, הזמן עבור הרדיולוג לקרוא זה, הזמן את התוצאות להישלח בחזרה לארגון הבריאות זמן עבור התוצאות להישלח לרופא ההזמנה. אם אלה פעמים לא סה"כ פחות משלוש שעות בנסיבות רגילות, אז המודל לא יעמוד את המטרות הרצויות.
השתמש במטרות, במידות, בנתונים ובניתוח הסטטיסטי כדי לזהות הזדמנויות לשיפור, תוך שימוש בכלים כגון: שליטה / השפעה מטריצה, סיעור מוחות, קריטי לאיכות, קול של הלקוח, עצי המציאות הנוכחיים ועצים מוקדמים. מטריצת בקרה / השפעה מובילה צוות הפרויקט באמצעות חלקים של תהליך, הקובע אם צוות הפרויקט יש שליטה, השפעה או לא שליטה ולא השפעה במהלך חלק של התהליך. יש לקיים דיונים עם כל הגורמים המעורבים בתהליך: בעל התהליך (ניהול), המעבדים (עובדים ברמת העובדים) והלקוחות (בין אם חולים או רופאים) כדי לקבוע מה קריטי לאיכות. קולו של הלקוח מתמקד בשיפור על פי צרכי הלקוחות ורצונותיו. ראיונות, סקרים או שאלונים ניתן להשתמש כדי לברר מה הלקוח אומר. עצי המציאות הנוכחיים (CRTs) מראים לצוותי הפרויקט רשימה נוכחית של בעיות בתהליך. CRT יוביל את צוות הפרויקט באמצעות ההשפעות במורד הזרם של בעיות בתהליך. תופעות הלוואי הנמוכות של צווי רופא לא גמורים עשויות להיות שמחכה ממתין בחדר הבדיקות עם גלימת נייר למשך שעה, כאשר חברי הצוות מנסים לאתר את הרופא לבירור בהזמנות. עץ מקדים הוא קרא מלמעלה למטה, עם התוצאה הרצויה מופיע בראש, ואת התנאים המוקדמים להשגת התוצאה המפורטת להלן. תנאים מוקדמים עשויים להיות מכשולים בתהליך שוטף שאינם פועלים, כגון הוראות מעבדה נאותות שאינן מועברות למטופל או חלק מתהליך שאינו קיים כיום, שיש להכניס אותו, כגון דרישה שכל העובדים ישתמשו הפקדה ישירה.
