ניתוח פערים ביצועים, מקוצר לעתים קרובות "ניתוח פער", בוחן היבטים מסוימים של העסק לבעיות ומציע פתרונות לבעיות אלה. זהו ניתוח אבחון מוכווני המציין היכן ארגון או אדם אינו עושה מה צריך לעשות על ידי השוואת התנאים הנוכחיים עם התנאים הצפויים, הרצויים או הנדרשים.
הגדרה
ניתוח פער ביצועים עוסק בבדיקת מצב, בדרך כלל מנקודת מבט עסקית, כדי לראות כיצד ארגון, סניף או יחיד יכולים להגיע למטרות מסוימות. "פער ביצועים" מתייחס המרחק בין המצב הנוכחי למצב הרצוי, או את המטרה. ניתוח פער ביצועים הוא אחד הצורות הפופולריים ביותר וקל של ניתוח עסקי ויש לו יישומים נרחבים.
תהליך
ניתוח פער הביצועים מתבצע בדרך כלל בשלושה שלבים שונים. ראשית, בעיה מזוהה - בעיה שיכולה לבוא לידי ביטוי כי המטרה טרם הגיע או קושי מסוים שיש צורך להתגבר על מנת לשפר את הביצועים האישיים או צוות, ומכאן העסק. לאחר מכן, קריטריונים שפותחו כדי להגדיר במדויק את הביצועים הנוכחיים (כפי שנצפתה ונרשמה על ידי מדדי החברה) ולאחר מכן את הביצועים הנדרשים כדי לפתור את הבעיה. לבסוף, צעדים כדי לעבור מן הביצועים הנוכחיים לביצועים הרצויים מנוסחות ומיושמות.
גורמי הביצועים והביצועים (ערכים) עשויים להשתנות בהתאם למצב. מערכת ארבע הצרכים היא שיטה נפוצה המשמשת להבחנה בין סוגים שונים של ביצועים. הניתוח מובנה לעסקים, עבודה, הכשרה וגורמים בודדים. הצרכים העסקיים מדורגים במונחים של תוצאות או השפעה על השוק; ביצועי העבודה עוסקים בהתנהגות העובדים; ההכשרה ההדרכה חלה על למידה וידע של העובד; ואת הצרכים האישיים מבוססים על תגובות של אנשים שונים למצבים ספציפיים.
מיומנויות רכות
אחד התחומים הקשים ביותר לנתח את הטכניקה פער ביצועים הוא זירה של מיומנויות רכות, או מיומנויות להתמודד עם גישה ופרספקטיבה יותר מאשר עם מיומנויות טכניות או רכישת ידע חדש. שירות לקוחות ועבודת צוות הם שני מיומנויות רך הנפוצים ביותר, והכשרה עובדים להגיע למטרות בתחומים אלה הוא מאתגר לעתים קרובות עבור עסקים. בגלל כישורי רך יכול להיות קשה למדוד, הם מטופלים לעתים קרובות על ידי ניתוח עומק ביצועים מעמיק יותר.
התמודדות עם שינויים
אמנם פערי ביצועים רבים כבר קיימים במסגרת הארגון, חלקם נוצרים כאשר הארגון עובר לאזורים חדשים או מאמצת נהלים חדשים. זהו השלב השני של ניתוח פער הביצועים, אשר לוקח שינוי במקום העבודה ומנתח מה צריך לעשות כדי להתמודד בהצלחה עם השינוי. סוג זה של ניתוח נעשה לעתים קרובות עם השינוי המתרחש, ולכן לא בהכרח להתמודד עם בעיה קיימת כפי שהיא נועדה להבטיח כי הארגון מוכן למצב החדש.
יישום
ניתוח פער ביצועים יכול להיות שימושי עבור כל סוגי העסקים, גדולים וקטנים. זהו ניתוח מאוד מוכווני מטרה ולעתים קרובות הוא שימושי גם לאנשים, במיוחד לספורטאים בהכשרה, לסטודנטים הלומדים לשיעורים, ולאנשים אחרים עם יעדים ספציפיים שהם צריכים לפגוש.
