כאשר לקוחות לקנות את המוצרים שלך, הם לרכוש הרבה יותר מאשר אובייקטים פיזיים. שיווק מוצלח כרוך בבניית מותג עם מפעילים חושיים ורגשיים ולאחר מכן עובד מדי יום כדי לחזק את התמונה כי המותג שלך מפעילה את ליבם ואת דעתם של הלקוחות.
תפיסת הצרכנים שיכולה להפוך או לשבור את המותג שלך יכול להיות מעובד בזהירות באמצעות פרסום חכם ויעיל. שינויים בתפיסת הצרכן של המותגים יכולים גם להיות באביב לכאורה משום מקום, כמו כאשר מותג נעלי הנעליים סוש גורים הפך אופנה במהלך שנות ה -90 עם הנדסה קטנה מהחברה עצמה.
בין אם החברה שלך יש מטפח בדקדקנות תפיסת הלקוח או היה המזל הגדול כדי ליהנות ממנו ללא משים, את החשיבות של המוניטין של המותג שלך לעולם לא צריך לזלזל.
חשיבות השיווק והפעולה
שיווק מוצלח הוא תהליך של הגעה אל הלקוחות באמצעות פרסום, מכירת אסטרטגיות המוצר עצמו כדי ליצור רושם המעורר נאמנות. עם זאת, רושם זה לא סביר לסבול אלא אם כן אתה עובד קשה כדי לשמור על זה. חברת הלבשה החיצונית L.L. Bean מחזיקה במדיניות ההחזרה של החלפת כל מוצר שהלקוח מחזיר מכל סיבה שהיא, ללא קשר לכמה זמן הוא כבר משוחק. מדיניות זו בוודאי עולה לחברה נוספת כאשר לקוחות חסרי מצפון בוחרים לנצל ולהחזיר פריטים שחוקים במשך תקופה ארוכה של זמן. אולם לאורך זמן, מדיניות ההחזרה האגדית הזו עבדה לטובת החברה על ידי בניית אמון ונאמנות יוצאת דופן.
השפעת תפיסות שליליות
תפיסות שליליות של הצרכנים יכולות להיות לפחות חזקות כמו אלה חיוביות במיוחד בעידן המדיה החברתית כאשר סיפורים על התנהגויות רעות של חברות להתפשט במהירות יכול להיות השלכות הרסני. כאשר איירליינס איירליינס היה לקוח כרטוס גרר את הטיסה באפריל 2017, הסיפור התפשט באמצעות מדיה חברתית ומיינסטרים, יצירת תגובה חריפה של הצרכנים שהחרימו את חברת התעופה וביטל כרטיסי אשראי המזוהה עם זה. הפרסום השלילי התגלגל בקרב בעלי המניות וגרם למחיר של 1.4 מיליארד דולר.
כוח הפניות
הפניות הן דרך רבת עוצמה לטפח תפיסת הצרכן חיובית כי הם באים בדרך כלל על דרך אורגנית באמצעות לקוחות לספר לחברים שלהם אילו מוצרים הם קונים ולמה הם קונים אותם. בגלל שהם באים מלקוחות ולא משיווק או פרסום, הפניות לתת אמינות החברה האמיתית שלך. הפניות לגדול מתוך נאמנות המותג וליצור נאמנות נוספת למותג שלך. אתה יכול לתת ללקוחות תמריצים לבצע הפניות כגון על ידי הצעת מוצרים או שירותים ללא תשלום, אבל אם אתה עושה עבודה טובה לטפח תפיסות חיוביות הצרכן, תקבל הפניות הלקוח אם אתה או לתגמל ללקוחות עבורם.
המותג של החברה שלך אינו קשור רק למה שאתה רוצה שהלקוחות יראו, אלא גם על האופן שבו הם כבר רואים אותך. תפיסה ציבורית יכולה לעשות או לשבור את העסק היום, מה שהופך אותו הסחורה היקרה ביותר שיש לך בארסנל המכירות והשיווק שלך.
