חברות אינטרנט מסוג Pure-Play פועלות באופן בלעדי באינטרנט, בעוד מודלים עסקיים של קליק ומלט משלבים נוכחות פיזית עם מכירה או שיווק באינטרנט. עסקים קליקים & מרגמה רשאי להפעיל אתר שמוכר מוצרים או מפרסם את אלה שהיא מוכרת ברחוב הראשי. ההבדל בין שני המודלים העסקיים מתבטא בעלויות ריצה, אסטרטגיות שיווק ותפיסות לקוחות. עסקים באינטרנט יש תקורה פחות אבל עסקים שיש להם נוכחות רחוב חזק לעורר אמון לקוחות יותר.
תקורה
עסקים קליקים & מרגמה יש תקורה יותר בצורה של מסים, ביטוח ותחזוקה רכוש מאשר עמיתיהם טהור לשחק באינטרנט שלהם. חברות Pure- לשחק עדיין חייבים לשלם מסים ולפעמים ביטוח, אבל אין עלויות אחזקה רכוש.
הטבות ללקוחות
חברות שפועלות באינטרנט בלבד יכולות למכור מוצרים בהנחה גדולה יותר ללקוחות משום שיש להן פחות עלויות תפעוליות. עסקים קליקים & מרגמה יכול להציע שירות רב תכליתי יותר. מי שקונה פריט לבוש מאתר של חנות של חנות, למשל, עשוי לקבל את האפשרות להחזיר את החנות לחנות הקרובה ביותר שלה אם היא פגומה או לא מתאימה.
תפיסות
עסקים המשלבים נוכחות ברחוב עם קמעונאות מקוונת עשויים לעורר אמון לקוחות יותר מאלו הפועלים רק באינטרנט, על פי מרכז שיווק באינטרנט. לקוחות מאמינים כי העסק פחות צפוי להיעלם בן לילה אם יש לו נוכחות של לקוחות, האתר מסביר. עם זאת, עסקים מקוונים שבנו מוניטין מעולה עבור שירות הלקוחות ולהגיב שיחות טלפון מיילים במהירות מקצועית גם לעורר אמון הלקוח.
שיווק
חברות Pure-Play צריכות להשקיע יותר כסף, זמן ומאמץ בשיווק מאשר עסקים היברידיים. עסקים בעלי נוכחות פיזית, במיוחד בקנה מידה לאומי או בינלאומי, ידועים כבר ללקוחות פוטנציאליים, ואילו עסקי האינטרנט צריכים לפרסם את נוכחותם ביתר אגרסיביות. חברת Pure-Play הממוצעת מוציאה 82 דולר לרכישת לקוח חדש, ואילו קמעונאית מסורתית מוציאה 12 דולר, לפי מגזין ה- CRM.
