רוב החברות בינוניות וגדולות מאורגנות במחלקות שונות. זה מקל על חברות כדי לשמור על פעולות שונות נפרדות מטופלים על ידי אנשי מקצוע מיומנים בכל אזור מסוים. לדוגמה, רוב החברות שמוכרות מוצר או שירות יש מחלקת שירות לקוחות המטפל בבעיות הלקוח ואת החששות. כדי שהעסק יהיה מוצלח, עליו ליישם ולתחזק תקשורת בין-משרדית יעילה.
הגדרה
תקשורת בין-משרדית היא התהליך שבאמצעותו מחלקות שונות שולחות ומקבלות מסרים ביניהן.כדי שהתקשורת תהיה יעילה, על מחלקה אחת לשלוח מסר ברור ומקיף למחלקה אחרת, והמסר צריך להיות מובן ומובן לחלוטין. אם לא, יהיו בעיות. תקשורת לא יעילה יכולה להוביל לבלבול, חוסר מורל ותסכול בקרב העובדים והמחלקות.
חשיבות
תקשורת בין-משרדית יעילה מבטיחה שכל המחלקות נמצאות באותו דף שבו מצבים העבודה משתנים. מחלקה אחת יכולה לבצע שינוי המשפיע על מחלקה אחרת. אם המחלקה הראשונה אינה מעבירה את השינויים הללו למחלקה האחרת, יכול להיות בלבול, תסכול וכעס. ללא תקשורת תקשורתית יעילה, חברה יכולה בסופו של דבר תוהו ובוהו, עם חוסר מוטיבציה בקרב העובדים ואת היעדר אמון וכבוד בין מחלקות.
סוגים
תקשורת אוראלית מתבצעת לעתים קרובות בין מנהיגים מחלקתיים באמצעות הטלפון, ועידות וידאו ופגישות של אחד על אחד. התקשורת הכתובה נתפסת בדרך כלל בין-מחלקתית בצורה של דואר אלקטרוני ותזכורות. תקשורת תאגידית, שבה ההנהגה הכוללת של החברה שולחת מסר - בין אם באמצעות עלון, דוא"ל או שיטה אחרת - היא סוג אחר של תקשורת בין-משרדית.
שיקולים
הערכת צרכים היא סקירה אובייקטיבית של האפקטיביות של תקשורת בין-משרדית. זה בדרך כלל מבוצע על ידי מומחים תקשורת מספק מתאר מפורט של חולשות וכוחות בתחומי התקשורת בין המחלקות. מומחה לתקשורת רשאי לראיין את חברי הארגון, לספק סקרים ולקבוע שביעות רצון בקרב העובדים והאזורים שיש לשפר. תקשורת היא תהליך מתמשך של שיפור.
יתרונות
תקשורת בינמשרדית יעילה יוצרת תרבות ארגונית תוססת ואמינה. העובדים מרגישים מוסמכים ומסוגלים להסתמך על החלטות של מחלקות אחרות. מנהיגים ארגוניים סומכים על מנהיגים מחלקתיים אחרים והלקוח מאמין במילה ובמוניטין של החברה. תקשורת בין-משרדית יעילה מאפשרת לאנשים להישאר מעודכנים, לבצע שינויים מתי והיכן הם נחוצים, ולהרגיש נוח להתמודד עם בעיות כאשר הם מתעוררים בין מחלקות. אין טינה או חוסר רצון להתמודד עם חברי מחלקות אחרות.
