למרות הנזק שנגרם לקניות דרך האינטרנט, רוב עסקאות המכירה עדיין מתרחשות באופן לא מקוון. לקוחות כמו הנוחות וקלות של קניות מקוונות.אבל הם גם נהנים לנסות או לטפל סחורה לפני שהם קונים אותם, ואת שביעות הרצון של לקחת אותם הביתה מיד. אם אתה נותן להם את הזכות תמריצים לבקר בחנות שלך, אתה יכול לנצח את האינטרנט.
מיתוג הוא מפתח
לא משנה מה קו המוצרים שלך - עתיקות, מגפיים אופנתי, סוכריות תאילנדית מיובאים - יש לך יתרון אם לקוחות לשייך את המוצרים שלך עם החנות שלך, ולא אמזון או Walmart. ספורה, חנויות האיפור המתקדמות, משגשגות בין השאר בשל בלעדיות. מוצרים יקרים נשים לקנות ב צפורה אינם זמינים על אמזון, מה שהופך את ספורה יעד שווה לנסוע.
חוויית החנות
עבור הרבה לקוחות, את החוויה של קניות היא חלק מהכיף. במקום לשבת על הספה, הם הולכים לחנות שלך, לשוטט עם חברים או משפחה, ואז ללכת למקום בקרבת מקום לארוחת ערב. זה חיוני כדי להפוך את החוויה שלהם מהנה ככל האפשר. חלק הפנייה ללקוחות איפור חנות היא שהם יכולים להצמיד ולשתף selfies כפי שהם מנסים על נראה שונים. הכלב של בראוני בוטיק לקח את שמו מכלב אמיתי, ולכן החנות כוללת מיני-מוזיאון לספר את הסיפור של בראוני.
בקרת מלאי מוצק
המלאי הוא מעשה איזון. אתה רוצה מספיק מלאי על היד כדי לספק ללקוחות, אבל פריטים שיושבים על המדף שלא נמכרו לא לעזור לך השורה התחתונה. בגלל זה חנויות גדולות כמו יעד ו Nordstrom משיקים חנויות קטנות משמעותית, צמצום הכמויות הדרושות כדי למלא את המדפים. זה לא רק את העלות של קנייה, משלוח ואחסון פריטים אבל הזמן, המאמץ והכסף הדרוש כדי לשמור על מרכזי אספקה מורכבים, מרכזי הפצה להתמודד עם ספקים מרובים.
גם אם אתה לא להרזיה למטה מתוך תיבה גדולה, ייתכן שתוכל לשפר את ניהול המלאי שלך. כמה קמעונאים הצליחו להוריד כמה אלפי הנפקות פחות פופולריות שלהם, להתרכז במוצרים מוצלחים יותר, ללא לקוחות מאכזבים. כמו כן, חשוב לעקוב ולנהל מלאי כך שתדע מתי הגיע הזמן לסדר מחדש את המוצרים הפופולריים.
מגע אישי
בניית קשר אישי עם לקוחות הוא גורם קריטי נוסף. אם הלקוחות מרגישים אותך ואת הצוות שלך עושים מאמץ אמיתי כדי לעזור להם, הם יעריכו את זה. לאחר צוות ידידותי, ידע הוא חלק מזה, אבל רק חלק.
השתמש מדיה חברתית או בלוג החנות כדי לשמור על הלקוחות הודיע ולעודד אותם לתקשר איתך. אם אתה אוסף מידע על רכישות שלהם, למשל, באמצעות תוכנית נאמנות, לעשות בו שימוש. כל עוד הלקוחות מבינים מה אתה עושה, בעל חנות שיודעת מה הם רוצים מראש ומספקת את זה פלוס. להבין את צרכי הלקוחות ולפגוש אותם. חנות נייקי אחת, למשל, משתמשת במערכת אינטראקטיבית כדי שלקוחות יוכלו לראות כיצד הנעליים מבצעות כאשר הן משתתפות בפועל בספורט.
