מחקר צרכני הוא כלי חיוני לכל עסק שמוכר לציבור. זה משמש כדי לשפר את נתח השוק, להגדיל את השורה התחתונה או לעזור לך להקדים את התחרות, מציין רזולוציה מחקר. ישנם שני סוגים בסיסיים של מחקר הצרכן. מחקר כמותי מגדיר את העסק שלך על ידי מדידת משהו, כגון שביעות רצון הצרכן. מחקר איכותני מסייע להסביר מדוע הממצא הסטטיסטי הוא מה הוא ולמה הלקוחות חושבים ומרגישים כפי שהם עושים.
מחקר כמותי
מחקר כמותי קובע תחושה סטטיסטית או "עובדתית" של כמה טוב העסק שלך עושה. לדוגמה, תוכל למדוד את אחוז הצרכנים שאוהבים את המוצר החדש שלך ואת האחוז שלא.
מחקר כמותי נעשה על ידי מדידת דגימה מדעית של בסיס הלקוחות שלך. סקרים ניתן לבצע באמצעות הטלפון, הדואר או באינטרנט.
מחקר איכותני
מחקר איכותני מספק הבנה עמוקה יותר או ניתוח של הממצאים הסטטיסטיים של המחקר הכמותי שלך. לדוגמה, הוא יכול לעזור לך לקבוע מדוע מחצית מהצרכנים שלך לא אוהבים את המוצר החדש שלך.
הצורה הפופולרית ביותר של מחקר איכותני היא קבוצת המיקוד. קבוצת המיקוד מורכבת מדגימה נבחרת מדעית של 6 עד 12 צרכנים אשר מתבקשים ומנוהלים על ידי מנחה מקצועי. בשיחות מבוקרות בקפידה, המצוירות בדרך כלל מאחורי מראה דו-כיוונית, המנחה מעודד את הצרכנים להביע את המחשבות והרגשות העמוקים ביותר שלהם לגבי מוצר, שירות או חברה. המשתתפים משולמים בדרך כלל $ 25 ל $ 100 עבור הזמן שלהם.
קבוצות מיקוד מתבצע בדרך כלל בסדרה - מקומית, אזורית או ארצית, בהתאם להיקף העסק שלך. סדרה טיפוסית עשויה לכלול בכל מקום בין כמה קבוצות מיקוד עבור מפעל מקומי קטן למאות המוחזקים בכל רחבי הארץ עבור חברת Fortune 500.
אחד לשני פונץ '
שילוב של מחקר כמותי ואיכותי יאפשר לכם ללמוד את המרב על הלקוחות או הצרכנים שלכם באופן כללי. אתה יכול להשתמש בסיס זה מקיף של ידע כדי benchmark העסק שלך נגד המתחרים, על בסיס משוב הצרכן.
העולם האמיתי
בעידן האינטרנט, כוח חדש ורב עוצמה התפתחה בזירת המחקר הצרכני. וזה משהו שאין לך שליטה עליו - מה הצרכנים אומרים עליך באינטרנט, בפורומים או באתרי ביקורת כגון Yelp או Travel. אלה סוגים של peer-to-peer הצרכן תקשורת הפכו חשוב חשוב להבין את המיקום שלך בשוק.
משוב מקוון לצרכן צריך להיות במעקב הדוק כל הזמן. במידת האפשר, נסה לערב לקוחות אומללים - ולהודות לאלה שמחים. בעידן של רשתות חברתיות, הצלחה בעסקים היא יותר ויותר לעסוק הצרכנים בכל דרך אפשרית.
