ניהול תהליכים, על פי תומכיו, מסוגל לשפר את הביצועים העסקיים. אמונה זו אינה מקובלת על כל חוקרי עסקים ומתרגלים. למעשה, ישנם חסרונות פוטנציאליים של יישום מערכת ניהול תהליכים. מנהלים אשר שוקלים יישום וניהול התהליך צריך לשקול בזהירות את החסרונות הפוטנציאליים לפני קבלת החלטה.
הגדרה
ניהול תהליכים הוא פורמליזציה של שיטות עסקיות. ישנם שלושה שלבים לעבד את הניהול. ראשית, התהליכים ממופים כך שהדרך הנוכחית לעשות דברים מובנת. שנית, שיפורים נעשים לתהליכים אלה. לבסוף, אלה תהליכים חדשים מנוטרים על מנת להבטיח כי הם במעקב כראוי.
יתרונות
לדברי תומכי ניהול תהליכים, יש לו שלושה יתרונות חשובים. זוהי עלייה ביעילות; ניהול תהליכים אמור להגדיל את התשואות ולהפחית את הפסולת ולעבוד מחדש בייצור. השני הוא יצירת קשרים פנים ארגוניים הדוקים יותר. השלישי הוא כי חברות יעילות יותר ויש להם קשרים פנים ארגוניים הדוק יותר צריך להיות מסוגל לייצר טוב יותר מוצרים העונים על דרישות הצרכן. עם זאת, הטבות אלה לכאורה לא נתמכו על ידי מחקר, על פי מארי ג 'יי ברנר ואת המאמר של מייקל ל' Tushman, "ניצול, חקירה, ניהול תהליכים: הדילמה פרודוקטיביות revisited," שפורסם באקדמיה סקירה ביקורת בשנת 2003.
חסרונות
מלבד חוסר ראיות התומכות היתרונות לכאורה של ניהול תהליכים, יש ראיות כי ניהול התהליך יכול - במקרים מסוימים - להזיק לעסקים. הסיבה לכך היא ניהול תהליך יש נטייה להגביל את החידושים. חידושים המתרחשים באמצעות ניהול תהליכים הם בדרך כלל רק מצטבר. משמעות הדבר היא כי חדשנות רדיקלית לא סביר להתרחש בחברה העסקת ניהול תהליכים. מחקר של ברנר וטושמן מציע כי חברות המעסיקות ניהול תהליכים יהיו פחות מוצלחות בתקופות של שינוי מהיר מאשר בחברות שאינן מעסיקות את תהליכי הניהול.
פתרון
הפתרון להשגת היעילות הרצויה של ניהול תהליכים, ללא החסרונות, הוא לבנות המשרד amideidextrous. זהו אחד בו זמנית מנהל חקירה וניצול. מחקרים מצאו כי חברות אמידקסקסיות המעסיקות את ניהול התהליכים מצליחות להשיג את היתרונות כביכול של ניהול תהליכים, תוך הימנעות מחסרונות פוטנציאליים, על פי ברנר וטושמן.
