לדברי בוגרי העסקים של ויסקונסין, רוברט קנט, לשעבר דיקן בית הספר לעסקים של הרווארד, אמר כי "בעסקים, התקשורת היא הכל". עסקים מורכבים מאנשים בכל הרמות. העובד עונה על טלפונים, הלקוחות ואת קשרי עסקים אחרים הם כולם חלק חיוני של העסק. תקשורת עסקית אפקטיבית תלויה במבנה הארגוני של החברה ובהנהגתה.
הגדרה
תקשורת עסקית היא שליחה וקבלה של הודעות בתוך חברה, ארגון או עסק. תקשורת עסקית כוללת תקשורת מילולית, לא מילולית, ציבורית ותרבותית לקידום שימור עובדים, שביעות רצון לקוחות וקשרים עסקיים בריאים.
מטרה
מטרת התקשורת העסקית היא לעורר, לחנך ולפתח קשרים, אמון וזהות ציבורית חיובית. כאשר התקשורת העסקית נעשית נכון זה מוביל להצלחה, כי ההתמקדות על התייחסות ואכפתיות לאנשים, על פי rizwanashraf.com, עסק וטכנולוגיה האתר.
סוגי - למעלה / למטה
תקשורת עסקית נוסעת באחת משתי דרכים: כלפי מעלה או כלפי מטה. תקשורת כלפי מעלה היא הודעות שנשלחו מכפופים להנהלה העליונה. תקשורת כלפי מעלה היא משוב, דוחות ופגישות התקדמות כדי ליידע את ניהול האפקטיביות של הארגונים. תקשורת כלפי מטה כאשר הודעה נשלחת מממונה על פקיד. לדוגמה, אם המנהלים בדיסני שולחים הודעה לנשיא פארק השעשועים דיסני וורד, התקשורת נחשבת כלפי מטה משום שדיסני קורפוריישן מפקחת על ההנהגה של פארק השעשועים.
סוגי - פנימי / חיצוני
תקשורת עסקית מתרחשת באופן פנימי וחיצוני. תקשורת פנימית היא כאשר הודעות נשלחות בתוך חברה. לדוגמה, תזכירים, מפגשי חברה והודעות קוליות של החברה, נחשבים כולם לתקשורת פנימית. תקשורת עסקית חיצונית היא כאשר הודעות נשלחות מחברה לאנשים מחוץ לעסק. זה בא לידי ביטוי במסיבות עיתונאים, קבוצות פרסום ורשתות.
מחסומים
תקשורת עסקית יכולה להיות מוגבלת או למנוע באמצעות מחסומי תקשורת משותפים. חסמי תקשורת עסקית עלולים לעוות מסר או למנוע מאדם להבין את משמעותו. לי הופקינס, מומחה תקשורת אוסטרלי מוביל, מציין כי מחסומי התקשורת העסקיים הנפוצים ביותר הם: סביבה מסיחה, מבנה ארגוני ירוד, העברת מסר לקהל הלא נכון, משלוח חלש, מסר מעורב ושימוש במדיום הלא נכון.
שיקולים
תקשורת עסקית היא תהליך מתמיד המתפתח באמצעות הערכה, תצפית ויישום שינוי. ביצוע הערכת צרכים ארגוניים יספק עסק עם סקירה אובייקטיבית של יעילות התקשורת של החברה, על פי המכון הטכנולוגי של קליפורניה. הוא מזהה תחומים של חולשה ומספק הצעות כיצד לשפר את האזורים הללו.
