במשך שנים, האמרה העממית, "הלקוח תמיד צודק", שלטה בשווקים קמעונאיים. עם זאת, מאז 1990, מגמה חדשה יש פני השטח כי מציב את הלקוח ואת הצרכים שלה כמוקד של כל החלטות עסקיות.
הימים הראשונים
הארגון הבינלאומי לתקנים שהוקם בז'נבה, שווייץ, בשנת 1946. הארגון קבע סטנדרטים לשירות הלקוחות. הפגישה הראשונה בלונדון באותה שנה התפאר בסך הכל 65 משתתפים מ -25 מדינות.
1980
שנות ה -80 הביאו את האלקטרוניקה לתערובת. סוכנויות כגון מכון איכות השירות, אשר סיפקה הכשרה בשירות הלקוחות מאז 1971, פיתחו סמינרים נוספים, ספרים וסרטונים. מעקב אחר התקנים וסקרים מקוונים באתרים זכו לפופולריות גם כן.
1990 ואחרי
במהלך שנות ה -90, חברות התמקדו יותר על מתן בחזרה לצרכנים כפי שהם סיפקו מתנות עבור נאמנות הלקוחות. נקודות בונוס על כרטיסי אשראי, הצעות במזומן מבנקים לפתיחת חשבונות תכופות, טייס קילומטרים היו רק כמה הצעות עסקים השתמשו כדי להגדיל את המכירות. האינטרנט מספק אפשרויות מעקב עוד יותר הזדמנויות גדולות יותר עבור חברות כדי לשפר את שירות הלקוחות.
