לאבד לקוח הוא נסיבות מצערות שקורה עסקים מדי יום. כאשר עסק מאבד לקוח, העסק לעתים קרובות מנסה להחזיר אותו על ידי כתיבת מכתב התנצלות. עסקים מפסידים כסף כאשר לקוחות להפסיק לקנות את הסחורה והשירותים המוצעים. אם העסק שלך מאבד לקוח עקב אי שביעות רצון, נסה לכתוב לו מכתב. הפוך את המכתב אישי, סוג קצר. להציע התנצלות ולומר את המילים המתאימות כדי להחזיר את נאמנותו ועסקיו.
השתמש נייר חברה. כאשר אתה כותב מכתב כדי לקבל בחזרה לקוח, להשתמש החברה letterhead ולהקליד אותו באמצעות תוכנית עיבוד תמלילים. כלול את התאריך בראש המכתב יחד עם שם הלקוח וכתובתו.
כתובת המכתב. כתוב את המכתב באופן אישי, תוך שימוש בשם הלקוח ובמילה "יקיר" בהצדעה. תן ללקוח לדעת שאתה מעריך אותו ואת העסק שלו בנפרד על ידי שמירה על מכתב אישי.
להתנצל בתחילת המכתב. כאשר העסק מאבד לקוח, זה לעתים קרובות כי הלקוח הוא מרוצה מסיבה כלשהי. זה יכול להיות בגלל בעיות שירות לקוחות, איכות של סחורות ושירותים או חששות התמחור. כלול את הסיבה המדויקת, אם אתה יודע את זה, כי הלקוח הפסיק להשתמש בעסק שלך. להיות כנים ולתת ללקוח לדעת שאתה באמת מצטער וזה לא משקף את הסטנדרטים העסקיים הרגילים שלך. אם אין סיבה ברורה כי הלקוח הפסיק לנצל את העסק שלך, אין צורך להתנצלות. במקום זאת, לספר ללקוח כי אתה מתגעגע אליה וכי אתה מקווה שהיא שוב להשתמש בשירותים שלך בעתיד.
הצעה לתיקון. להציע משהו ללקוח כדי להפוך את המצב נכון. אתה יכול להציע שירות חינם, אחוז הנחה על מכירה, משלוח חינם או מתנה בחינם. ודא כי ההצעה היא משהו שישפיע באופן משמעותי על הלקוח.
תודה ללקוח. תודה תודה והכרת תודה ללקוח במשך שנים היא עשתה עסקים עם החברה שלך. תגיד ללקוח שאתה מקווה שהיא תשקול מחדש את החלטתה ולהבטיח לה כי בעתיד את הסחורה והשירותים שלך יספק אותה. השאר את מספר הטלפון, את ההרחבה הישירה ואת כתובת האימייל שלך ובקש ממנה להתקשר אליך אם יש לה הערות, שאלות או שאלות.
סגור את המכתב. לחתום על מכתב "בכבוד רב" ואחריו את שמך.
