תוכניות הנחה להציע לצרכנים הזדמנות לקבל פרס כגון החזר מלא או חלקי על מחיר הרכישה, מוצר חינם או כרטיס מתנה, בתמורה לרכישת מוצר מסוים והוצאות קצת מאמץ. מאמץ זה בדרך כלל אומר הלקוח חייב להגיש בקשה הנחה יחד עם קבלה או הוכחה אחרת של הרכישה בדואר רגיל. כפי שקורה עם רוב המוצרים קידום, תוכניות הנחה לבוא עם היתרונות והחסרונות שלהם.
מוצר מודעות מוצר
תוכנית הנחה יכול להיות מועיל ליצירת מודעות והטמעת נאמנות למותג עבור מוצר חדש או קיים. לדוגמה, הנחה המציעה החזר מלא מחיר הרכישה או קופון שעושה את הרכישה הבאה חינם יכול לפתות לקוח שאולי לא אחרת אפילו לשקול מוצר חדש. בנוסף, תוכניות הנחה לעתים קרובות לערער על תקציב המודעות לקונים, רבים מהם לבצע החלטות הקנייה מבוסס על קופונים זמין הנחות.
לסייע עם מחקר הצרכן ושימור
טפסים הנחה יכול להיות משאב מידע הצרכן יקר. בנוסף לדמוגרפיה כגון מצב לקוח, עיר ומיקוד, טופסי תוכניות החזר יכולים לעזור לקבוע אילו לקוחות מעוניינים לקנות, ועשויים להיות שימושיים למיקוד קידומי מכירות עתידיים. כולל תיבת הצטרפות opt-in בחלק התחתון של טופס ולבקש מהלקוח לספק כתובת דוא"ל היא דרך להשתמש בתוכנית הנחה כדי להרחיב את מסד הנתונים של הלקוח ואת פוטנציאל להגדיל את המכירות.
המאמץ והמורכבות
תהליכי הנחה מורכבים עשויים להיות נחוצים כדי לוודא שלקוחות אכן ירכשו את המוצר, אך הם גם יכולים להפחית את האפקטיביות של תוכנית החזר. לדוגמה, לקוח יכול פשוט לוותר, לאבד או לבטל את הרכישה הנדרשת לרכוש ולא לשלוח את החזר, או שהוא עשוי לשלוח את הנחה אבל בצע את ההוראות בצורה נכונה ולכן לא לקבל את הפרס. זה יכול להפחית את האפקטיביות של הנחה הנוכחית, כמו גם לסכן תוכניות הנחה בעתיד.
יישום בעיות ניהול בעיות
יישום וניהול של תוכנית הנחה בבית יכול לגרום עלות זמן משמעותי עבור החברה. מצד אחד, הקצאת עובדים מספיק כדי לנהל משימות הנחה יעיל יכול להשפיע על פעולות פנימיות ופרודוקטיביות הכוללת. מצד שני, הקצאת מעט מדי עובדים יכולה לגרום לעיכובים בעיבוד ולהגדיל את תלונות הלקוחות. לדברי Entrepreneur.com, ניהול לא תקין של תוכנית הנחה יכול ליצור קשרי לקוחות סיוט שיש לו פוטנציאל לפגוע הן המוניטין של החברה ואת המותג שלה.
