בקצרה, אסטרטגיית הלקוח מתמקדת בהשגת, שירות ושמירה על פלחי לקוחות ספציפיים.פיתוח אסטרטגיית הלקוח כוללת בחירת שוק יעד, יצירת מוצרים ושירותים המתאימים ללקוחות היעד שלך, ומספקת חוויית לקוח יוצאת דופן. פיתוח אסטרטגיית לקוח חזקה לכל אחת מקבוצות היעד שהחברה שלך מגישה יכולה להעניק לך יתרון על פני המתחרים בשוק.
הגדר את שוקי היעד שלך
פילוח שוק הוא תהליך של הגדרת קבוצות לקוחות מובחנות על בסיס מאפיינים ספציפיים, כגון פסיכולוגיה, דמוגרפיה, חינוך ומיקום גיאוגרפי. אסטרטגיות הלקוח חייבות להסתובב סביב פלח שוק מסוים, והגדרת פלח היעד שלך היא הצעד הראשון בבניית אסטרטגיה מוצקה. יזמים מנוסים לבנות את כל העסקים שלהם סביב שוק היעד בחר, דחייה את כל החלטות החברה ואת המוצר עד מגזר היעד מוגדר ומובן לחלוטין.
לקבוע את צרכי הלקוחות שלך
לקבוע בדיוק מה unmet הצרכים שלך קהל היעד כרגע יש - מה הוא מוכן לשלם עבור שאף אחד אחר הוא מציע להם. לזהות פערים בשוק או תעשיות להתעלם פוטנציאל הרווח של שוק היעד שלך. ברגע שיש לך מושג כללי על סוגי המוצרים והשירותים שאתה רוצה ליצור עבור קהל היעד שלך, להשקיע זמן בחקר צרכי הלקוחות כדי ליצור זווית ייחודית או יתרון תחרותי עבור המותג שלך.
להבין את הלקוחות שלך
קבל לדעת מה הופך את קבוצת הלקוחות היעד שלך לתקתק, וחשוב יותר, מה עושה את זה לקנות. נתח את המאפיינים הפסיכוגרפיים של לקוחות היעד שלך כדי לזהות את הרגלי הקנייה ואת המניעים הבסיסיים שלהם לביצוע רכישות. הכר את העדפות הקניות והלקוחות שלהם. לדוגמה, לקבוע אם הם מעדיפים חנות מקוונת או בבוטיקים קטנים.
לפתח אסטרטגיות
השתמש במידע שנאסף כדי להדריך את המוצר ואת החלטות השיווק שלך. עצב את המוצרים והשירותים שלך על סמך המשוב שקיבלת במהלך ראיונות פנים אל פנים, ועדכן את ההצעות שלך באופן קבוע כדי להתאים לשינויים בצורכי הלקוחות שלך. כל ההחלטות, החל אסטרטגיות פרסום אסטרטגיות התמחור יוזמות סביבתיות, חייב להיות בקנה אחד עם הזהות וההעדפות של הלקוחות היעד שלך כדי להשיג השפעה מקסימלית.
לבקש משוב
להפוך את הלקוחות חלק אינטגרלי של פיתוח אסטרטגיה. מבחן רעיונות חדשים באזורים שוק קטן עם ריכוזים גבוהים של שוק היעד שלך. צור נוכחות של מדיה חברתית כדי להתחבר ללקוחות שלך ולקבל משוב יומי. לשמור על נוכחות באירועים מתרבים על ידי לקוחות היעד שלך כדי לקבל יותר זמן פנים לבצע מחקר ברמה אישית יותר.
