אסטרטגיית הלקוח, המכונה לעתים קרובות אסטרטגיה חוויית הלקוח, היא תוכנית ליצירת או שיפור חוויית הלקוח שאתה מספק. אסטרטגיה טובה רואה את הלקוחות שלך, את הצרכים שלהם, ואיך אתה יכול הכי טוב לפגוש אותם.
שיקולים
לקוחות הם הכוח המניע של כל עסק אשר מפיק רווח מהם. רכישת לקוחות חדשים הוא יקר הן בזמן והן בכסף. ברגע שלקוחות נרכשים, חברות צריכות להתמקד בהגדלת רמת הקניה והשמירה עליו לטווח הארוך.
אסטרטגיות נפוצות
החל מאוגוסט 2010, אסטרטגיות משותפות למשיכת לקוחות ושמירתם כוללות צולבות בין מכירות ומכירות, אריזות מוצרים, ניהול נקודות מגע, תוכניות נאמנות ותגמולים, ניהול איכות שירות ותוכניות לניהול קשרי לקוחות. אסטרטגיות אלה משמשות כדי למשוך לקוחות הבחנה, לתת להם חוויית הלקוח ברמה גבוהה, ולשמור אותם לאורך זמן.
אתגרים
רוב החברות יש מטרות ואסטרטגיות שנועדו לתת ללקוחות חוויה טובה. האתגרים כוללים היעדר שליטה ברמה העליונה על שירות ומכירות חזיתיים, היעדר קניית עובדים למטרות שירות, חוסר ידע בלקוחות וחוסר הכשרה לצוות.
