סקרי שוק הם דרך שבה חברות מקבלות מידע על לקוחותיהן ועל לקוחותיהן או על לקוחותיהן, ועל האופן שבו לקוחות או צרכנים אלה רואים במוצרים ובשירותים של החברה לעומת מוצרים תחרותיים. סקרי שוק יכולים להיות איכותיים או כמותיים. סקרים איכותיים משמשים להשגת מידע בקנה מידה קטן, בעוד שסקרים כמותיים צפויים יותר לכלל האוכלוסייה. ישנן מספר טכניקות סקר שוק כי חברות יכולות להשתמש כדי לרכוש מידע חשוב על הלקוחות שלהם.
קבוצות מיקוד
קבוצות מיקוד הן טכניקה איכותית של סקר שוק. חברה רשאית לראיין לקוחות מקבוצות דמוגרפיות שונות על בסיס גיל, הכנסה או מין. המטרה של קבוצת המיקוד היא לקבל מושג כללי על איך אנשים אלה חנות מוצרים מסוימים, ואילו מוצרים הם הכי אוהבים. החברה עשויה לאחר מכן להציג מספר מושגים חדשים, כגון מזון, וסקר אנשים אוהב ולא אוהב על המוצר.
אחד על אחד סקרים
סקרי שוק אחד על אחד, טכניקה נוספת איכות שוק הסקר, משמשים בדרך כלל עבור הצגת מוצרים חדשים. לדוגמה, חברה יכולה להתבונן בלקוח המפעיל סוג תוכנה חדש. המראיין היה שואל את הלקוח ואחרים איך הם אוהבים את התוכנה החדשה והאם הם ירכשו אותה. אחת על אחת הסקרים משמשים לעתים קרובות לבדיקות ביתא כדי ברזל בעיות לפני המוצר הולך הלאומי.
שביעות רצון לקוחות טלפון סקרים
סקרים רבים נערכים בטלפון, כגון סקרי שביעות רצון לקוחות. סקרי שביעות רצון לקוחות מודדים את רמת שביעות הרצון של הלקוחות ביחס למוצרי החברה, השירות, המחירים ותכונות מפתח אחרות. סקרים אלה הם כמותיים יותר, בכך שהחברות עורכות מאות סקרים כדי שיוכלו לקבוע היכן יש להם יתרונות או בעיות משמעותיים. לאחר מכן ניתן לבצע שינויים כדי לתקן בעיות אלה.
סקרים בדואר אלקטרוני
חברה יכולה להשתמש בסקר דואר אלקטרוני כדי לקבוע מדוע לקוחות מסוימים הפסיקו לרכוש את המוצרים שלהם. חברות תוכנה משתמשות לעתים בטכניקה זו של סקר שוק כמותי. תמריץ קטן כגון $ 1 או $ 2 ניתן למשיבים למלא את המידע. דואר בסקרים הם לעתים קרובות מאוד אינפורמטיבי כי אדם יכול לכתוב הערות נוספות.
סקרים מקוונים
סקרים מקוונים לעתים קרובות מופיעים באתרי החברה בצורה של מוקפץ. ניתן להשתמש בטכניקות של סקר שוק זה בכל עת כדי להתחיל לאסוף מידע דמוגרפי או כמעט כל מידע שעבורו החברה מחפשת. לאחר מכן ניתן לסיים את הסקר לאחר השלמת מספיק שאלונים. סקרים מקוונים יכול להיות בלתי צפוי לפעמים כי אין שליטה על סוג של אדם אשר מגיב, על פי אתר כל העסק (ראה הפניות עבור קישור).
