העסק משגשג על הפרודוקטיביות ועל האינטראקציה של העובדים עם הלקוחות. ככל שהחברה פרודוקטיבית יותר, וככל שיותר טוב שירות הלקוחות שלה, ההכנסה יותר שהיא מייצרת. פרודוקטיביות נמדדת על ידי התפוקה של העובדים. אין גורם אחר המשפיע על הפרודוקטיביות ועל האינטראקציה עם הלקוח יותר מאשר איך העובדים מרגישים לגבי עבודתם. רגשות אלה הם שקועים בכבדות על התרבות במקום העבודה. תרבות זו מעובדת בדרך כלל על ידי צוות הניהול.
מהי תרבות במקום העבודה?
סביבות עבודה אינן זהות בכל חלקי הלוח.בליין דונאס, בספרו "מקומות עבודה הפועלים", מגדיר את התרבות כ"מערכת של אמונות משותפות, ערכים ונורמות המעצבים התנהגות ". מערכת זו של אמונות משותפות יוצרת את האווירה שבה העובדים עובדים וקובעים את ערכם בחברה, את ההזדמנויות שלהם בחברה ואת דעתם על המנהלים שלהם. תרבות זו יכולה גם להיות מוגדרת על ידי קוד הלבוש, מדיניות פתרון סכסוכים, התעשייה והשפה.
בחינת תרבות במקום העבודה
סקירה של תרבות העבודה מסייעת לצוות הניהול ליצור מודלים המעודדים תרבות ידידותית יותר וידידותית לעובדים. בוני ברנרד, מנהלת המרכז לחינוך עסקי במכללה הקהילתית אדמונדס, כותבת בדו"ח, "מודלים שימושיים לקביעת אפשרויות בסביבות עבודה". הבנת התרבות במקום העבודה נותנת תובנה ניהולית לגבי מה מעכב הייצור, מה ניתן לשנות ומה מדיניות ניתן להוסיף.
תרבויות שליליות
תרבויות שליליות מרתיעות את העובדים מלקבל דעות. זה בדרך כלל תוצאה של צוות ניהול שרק רואה לעובדים את ערכי הייצור שלהם. דבי שכטר, כותבת ב"תצוגת מידע "," תרבויות שיכולות להיות אחריות לארגון כוללות את אלה שיוצרות מחסומים לשינוי, יוצרות חסמים למגוון או מחסומים למיזוגים ורכישות ". עובדים שאינם מרגישים מוערכים לעבור לחברות המעודדות את הקלט שלהם. גבוה להפוך מעל תוצאות עובדים פחות מתאימים.
תרבויות חיוביות
תרבויות עבודה חיוביות שומרות על עובדים נוספים. עובדים שנשארים בתפקידים לפרקי זמן ממושכים מפתחים קשרים עם לקוחות מועדפים ויכולים להיות הסיבה לכך שהלקוח עושה עסקים עם חברה. העובדים המניעים מעריכים יותר את נכסי החברה, והחלטותיהם משקפות ערך זה. הם יותר קוליים באופן חיובי, אשר שומר על הרעיונות של החברה טריים ורלוונטיים.
תובנה מומחה
ג 'ואן Hodgins. פסיכולוגית ניהולית, טוענת כי "מחקרים מראים כי ארגונים המחויבים לפיתוח ושמירה על תרבות של 'כבוד בעבודה', לקצור את היתרונות במונחים של תוצאות כספיות". בליין דוניאס מייעצת כי מקומות עבודה גדולים צריכים להיות מודעים לתרבויות תת-תרבויות העלולות להתפתח באזורים שונים בעולם. חברות גדולות עשויות להזדקק לעזרה חיצונית כדי ליצור פלטפורמות לאומיות או עולמיות לעידוד תרבות מאוחדת בין כל מיקומן.
