מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs) מודדים את ההתקדמות של העסק לעבר מטרה מוגדרת. KPIs חיוניים עבור כל עסק כפי שהוא מעריך את ביצועי העובד, שביעות רצון הלקוחות ואת הפרודוקטיביות כדי לקבוע אילו פעולות לנקוט כדי לתקן מצבים בעייתיים. ישנם תהליכים מסוימים להסתכל לתוך בעת פיתוח מפתח מחוונים הביצועים.
לקיים פגישה עם בעלי העניין הרלוונטיים של העסק, כגון הבעלים והעובדים, כדי לדון במטרות של KPIs ביחס למטרות העסק. ליידע את בעלי העניין של המטרה של KPIs ואת התפקיד של כל בעל עניין בפיתוח שלהם. לערוך מחקר כדי לקבל מידע על תפיסת הלקוחות של השירותים המסופקים על ידי העסק.
קבע פגישה עם העובדים במחלקה שלך כדי לדון בביצועים הכלליים שלהם והשפעתה על העסק. להנחות אותם לספק מידע המפרט את פעילויות העבודה שלהם ואת המסמכים התומכים במידת האפשר, כדי לאמת את רמת הביצועים. אפשר להם להסביר את התקדמות העבודה שלהם כדי לקבל מבט כללי על רמת הביצועים שלהם.
להעריך את הנתונים שנרכשו ממפגש עם העובדים שלך ולזהות את התחומים החזקים המביאים לשיפור משמעותי באיכות המחלקה ובכמות המכירות ובאזורים החלשים האחראים לאזורים הלא פרודוקטיביים במחלקה. שאל את העובדים מהסיבות שמאחורי הביצועים כדי לאתר את הפעולות הדרושות לשינויים כדי לשפר את ביצועי העבודה.
קבע יעדים וסטנדרטים לעובדים. לעמוד בסטנדרטים נצפים ומדידים לעובדים. בדוק את KPIs כדי להבטיח שהם SMART; ספציפי, מדיד, השגה, אמין בזמן. לספק לעובדים את המשאבים הדרושים להשגת יעדים אלו.
תכנון מערכת למעקב והערכה של ביצועי המחלקה ועובדיה לאחר תקופת זמן נתונה. לספק תקן של מדידה של ביצועים אשר העובדים יכולים להתייחס על מנת לדרג את הביצועים שלהם. לספק תגמולים או גמול לעובדים אשר מגיעים לסטנדרטים שלהם, כדי לשמור אותם מוטיבציה.
