האיכות היא משהו לקוחות משתוקקים ועסקים להמשיך. האתגר האמיתי הוא הגדרת מה איכות האמצעים לארגון. לאחר הגדרת האיכות, מנהלים חייבים לעבוד כדי לזהות את התהליכים שצריך לשפר, לשפר אותם ואז לעקוב אחר ההתקדמות. ישנם מספר כלים למנהלים להשתמש כדי למדוד איכות.
תרשימי בקרת תהליכים סטטיסטיים
בקרת תהליכים סטטיסטיים (SPC) תרשימים הם כלי המשמש Six Sigma. Six Sigma היא תוכנית איכות המבקשת למזער פגמים במוצר או בתהליך. סיגמה היא יחידה של סטיית תקן מהממוצע (ממוצע). Six Sigma הוא שש סטיות תקן מהממוצע. כלומר, Six Sigma אומר שיש 99.996 אחוז מתוך 100 אחוז דיוק. זה סוג של איכות לא רק להתרחש; היא תוצאה של מדידה, ניתוח, שיפור ושליטה על התהליך. תרשים SPC הוא רק אחד הכלים המשמשים Six Sigma.
תרשימי הבקרה הם ייצוג של גבולות הבקרה העליונים והתחתונים של תהליך. כל מצוות הוא זממו על התרשים. לכן, אם תצפיות התהליך מתרחשות מחוץ לגבולות הבקרה, התהליך מותאם בהתאם. תרשימי בקרת תהליכים מאפשרים וריאציות בתוך תהליך. השתמש תרשימים כדי לגלות את הסיבות של וריאציות בתהליך. הסיבות לשינויים בתהליך הן סיבות נפוצות וגורמים מיוחדים. לדוגמה, כאשר עושים תה, וריאציה סיבה נפוצה יכולה להיות מים המשמשים (מים מן הברזל הברזנט לעומת מים מן הברז מטבח). וריאציה סיבה מיוחדת יכולה להיות אם מסנן המים היה במקום. השתמש בכלי זה כדי להבין את התדירות שבה מתרחשות הגרסאות. לאחר מכן, השתמש בתרשימי זרימת התהליך כדי להבין היכן מתרחשת הסיבה המיוחדת בתהליך.
תרשימי זרימה
Flowcharts הם ייצוגים חזותיים של תהליך. הצורות מייצגות צעדים, תפוקות או החלטות שיש לבצע במהלך ביצוע תהליך. השתמש תרשים זרימה כדי לתעד את התהליך. שמור על הצעדים תמציתיים ולהשתמש מומחים לנושא כדי ליצור תרשים זרימה. יש שותפים אשר אינם מכירים את התהליך להשתמש תרשים זרימה כדי לבצע את התהליך. זה יעזור לאמת את תרשים זרימה. חפשו לולאות בתהליך. לולאה היא סדרה של צעדים שיכולים להתבצע שוב ושוב ולגרום לעיכוב בהשלמת התהליך. כמו כן, לבדוק את צווארי בקבוק בתהליך. צוואר הבקבוק הוא חלק בתהליך שבו התפוקות נמוכות משמעותית מהתשומות. השתמש תרשימי זרימה כדי לבודד בעיות בתהליך, ולאחר מכן לעבוד עם בעלי העניין כדי להסיר את הבעיות.
פארטו תרשימים
פארטו תרשימים משמשים כדי להראות את הסיבות הנפוצות ביותר לבעיה. עקרון פארטו הוא בעצם הכלל 80/20. היא קובעת כי 80% מהבעיה נוצרת ב -20% מהגורמים. לדוגמה, 80 אחוז תאונות דרכים נגרמות על ידי 20 אחוזים של הנהגים, או 80 אחוז הפשיעה נגרמת על ידי 20 אחוזים של אנשים. תרשים Pareto הוא תרשים בר המציג שונות בסדר יורד בהתאם למספר התדרים. מנהלים משתמשים בתרשים פארטו כדי לבודד את 20 אחוז זה גורם 80 אחוז מהבעיות. לדוגמה, לקוחות המסעדה להחזיר את סדר המרק שלהם למטבח; זה 80 אחוז של מזון חוזר למטבח. הסיבות למרק קר הן מגוונות: חימום מוקדם מדי, שימוש במיקרוגל במקום התנור, מוגש במנות קרות, לא מחומם לטמפרטורה תקינה וציוד תקלות. באמצעות דוגמה זו, המנהלים יכולים להתחיל לתקן את הסיבה המרק מחומם מוקדם מדי.
כרטיס מאוזן
כרטיס ניקוד מאוזן הוא כלי המספק תצוגה של הארגון מתהליך פיננסי, לקוחות, תהליכים עסקיים ולמידה וצמיחה. נקודת המבט הפיננסית היא נקודת מבט של בעל המניות. פרספקטיבה זו שואלת שאלות כגון מה היא ההכנסה התחתונה? נקודת מבט הלקוח שואל אם הלקוחות מרוצים. תהליכים עסקיים שואלים כיצד תהליכים יעילים נמצאים בדרישות הלקוח ודרישות בעלי המניות. למידה וצמיחה בוחנת כיצד הארגון מנהל שינוי ושיפור, לא רק למוצרים ולשירותים, אלא גם לעובדים. היתרון העיקרי של כרטיס מאוזן היא כי הוא איחוד של איכות העסק צעדים במקום אחד. השתמש בכרטיס ניקוד מאוזן כדי לקבל "תצוגת העין של העין" של העסק ואת איכות העסק.
עובדים
מנהלים גם משתמשים בעובדיהם כדי לנהל איכות. אלה עובדים אשר על החזית ולדבר עם לקוחות ישירות יודע את איכות בעיות של מוצר או שירות. הם שומעים כל יום איך המוצר שובר או איך טכנאי שירות הוא לעתים קרובות מאוחר לתקן את המכשיר. כאשר עובדי הקו הקדמי מנסים לתקן את הבעיה, הם גם יודעים את התהליכים הפנימיים שגורמים לעיכובים בקביעת בעיית הלקוח. שאל את העובדים מה הם תופסים כבעיות מתמשכות. להרכיב צוות הפרויקט של העובדים הקדמי אנליסטים להתחיל לעבוד על פתרון לעבד בעיות.
