כאשר אתה הבעלים או להפעיל עסק, הלקוחות שלך הם נשמת אפה, וזה חשוב לטפל בהם היטב כדי שהם ימשיכו לחזור. אם יש לך עובד קשה שהוא גס או מכובד ללקוחות, אתה חייב ללמוד איך להתמודד בצורה יעילה עם המצב לפני שזה משפיע על ההצלחה של העסק שלך לאורך זמן. למרות שזה לא תמיד קל להתמודד עם עובדים קשה, ישנם צעדים מסוימים אתה יכול לעקוב כדי להבטיח לך להתמודד עם המצב דיפלומטי לחסל בעיות עתידיות אפשריות.
מול העובד על ההתנהגות שלו באופן מיידי. זה אף פעם לא רעיון טוב להתעלם התנהגות העובד הולם, על פי מאמן החברה ואת המאמן פרודוקטיביות, דוד הר של הליבה פתרונות הדרכה. קח את העובד שלך בצד כדי לדבר איתו באופן פרטי, אחד על אחד הגדרה, ולשאול אותו על התנהגות אתה עדים. ייתכן שהעובד לא הבין איך הוא נתקל בלקוח, או שאולי היה לו רגע חד פעמי של חולשה. תן לעובד לדעת כי להיות גס ללקוחות אינו מותר ללא קשר לנסיבות, ולהצביע על התוצאות הנובעות אם ההתנהגות תימשך.
לבצע כמה תרגילי תפקידים עם העובד מיד לאחר האירוע, או בימים הבאים. ללמד את העובד איך אתה רוצה להגיב ללקוחות ולהגיב לבקשות הלקוח. שאל את העובד אם הוא לא ברור לגבי כל הדרישות או הציפיות של עמדתו, ולדבר איתו על האם או לא יש לו כל דאגות אחרות או בעיות שעלולות להשפיע על ביצועי העבודה הנוכחי שלו. לעבוד עם העובד כדי לתקן את כל הבעיות כדי שיוכל לבצע את הטוב ביותר הולך קדימה.
לעקוב אחר התנהגות העובד כדי לקבוע אם יש שיפור כלשהו. להוציא אזהרה בכתב לעובד אם ההתנהגות נמשכת, ולהזכיר לעובד את ההשלכות האפשריות הניצבות בפניו.לתעד את השיחה על ידי מתן עותק של האזהרה בכתב, ולבקש ממנו להודות בקבלת המסמכים עם חתימתו. אם העובד ימשיך להיות קשה וגס ללקוחות, ייתכן שתאלץ לממש את זכותך לסיים את תפקידו בחברה.
