הימים של Six Sigma להיות יישום ייצור רק הלכו מזמן. זה עכשיו יוזמה לשיפור העסק בשימוש נרחב על פני כל הענפים. מוקדים טלפוניים לשגשג נתונים ותהליכים המטרה של רמות גבוהות של שביעות רצון הלקוחות, מה שהופך אותם מועמדים אידיאליים ליישום של פרויקטים Six Sigma.
צור קשר ראשון שיפור רזולוציה
נאמנות הלקוחות לארגון קשורה ישירות להקלות בעסקים. כאשר מישהו מתקשר למוקד הטלפונים יש להם צורה כלשהי של צורך. בסוף המגע שלהם הציפייה היא כי הצורך שלהם כבר נפגשו. סוגיות לא נפתרו בפעם הראשונה לא רק להגביר את המאמץ הצרכני ולהפחית את שביעות הרצון, אלא גם להוסיף את עלויות מוקד טלפוני פנימי, כמו קשר נוסף סביר נדרש. זיהוי סוגי השיחות והסיבות לפתרון שאינו נושא הוא מרכיב קריטי לעתיד העסק שלך, כמו גם למזער את ההוצאות הפנימיות.
קריאה ידית זמן הפחתת
הזמן הוא כסף לפעילויות מוקד טלפוני. לא רק ניהול מוקד טלפוני רוצה שיחות להיות אורך מינימלי, אבל הצרכנים גם רוצים להיות שירות במועד. זמן הטיפול הממוצע הוא מדד נפוץ ליצירת בסיס. לדרוך בזהירות עם זה. חיתוך פעמים לטפל להתקשר קל להשיג. המפתח הוא לעשות זאת באופן שאינו משפיע לרעה על קצב ההחלטה ועל שביעות רצון הלקוחות. תראו איך סוכנים מטפלים במנהלי שיחות מפתח, השתמש ניטור שיחה לזהות את היעילות בתהליך ואפילו להסתכל על מערכות תמיכה במחשבים שולחניים סוכן. לחסל פסולת ולמקסם את הידע סוכן, וזה יהיה מצב win-win עבור כל הנוגעים בדבר.
אינטראקטיב קול תגובה (IVR) אופטימיזציה
טכנולוגיה זו עשויה לחסוך לך כסף בטווח הקצר, אבל זה יכול להיות מתסכל את הלקוחות שלך ולמנוע ממך להפוך את היתרונות לתוך רווח לטווח ארוך. צמצום מאמץ הצרכן הוא קריטי. לשים אותם דרך מבוך אינסופי של תגובות קול אוטומטיות או ללחוץ על לחצני כפתור לפני הנחיתה סוף סוף על סוכן חי עשוי להסתייג. זוהי טכנולוגיה חשובה שאנשים מצפים להיתקל בסביבה של היום, גם אם הם לא בהכרח אוהבים את זה. המפתח הוא אופטימיזציה. הפוך את זרימת האפשרויות כמו ידידותי למשתמש ככל האפשר. לעצב את זרימת שיחות עץ להתאים את סוגי מנהלי ההתקשרות הנוכחית, לשים את אפשרויות הבעיה העיקרית שניתן לפתור ללא התערבות סוכן בהמשך בסולם סולם. לעשות את זה בקלות, לשמור על הצרכנים מאושרים, ולשמור על היתרונות הפיננסיים כי הטכנולוגיה הזו יכולה לספק.
הפחתת שיעור ההתשה
מחזור עובדים גבוה במרכזי שיחות הוא דבר שבשגרה. קח את הזמן כדי להבין איך לצמצם את זה. אם אנשים רבים עוזבים ארגון, זה אינדיקטור טוב כי קיימת בעיה וצריך תשומת לב. התשה גבוהה מובילה לעלויות גבוהות יותר. אימון צוות חדש עולה כסף, סוכני רוקי צפויים לשרת את הלקוחות שלך, כמו גם סוכנים עם קביעות משמעותית. סקר את הצוות שלך - באופן אנונימי אם נדרש - כדי לגלות את דאגותיהם ומה מניע אותם. כמו כן, שקול קבוצות מיקוד שבוצעו על ידי חבר צוות בכיר. לפעול על הממצאים, למדוד את השינוי ולהפוך את היתרונות בטוחים לאורך זמן.
