מחלקת שירות הלקוחות ממלאת תפקיד חשוב בהישרדות ובהמשך תפקוד של כל חברה. אמנם יש תפקידים שונים רבים כי מחלקת שירות הלקוחות משחק, שתי פונקציות עיקריות של המחלקה המשפיעים על העסק כולו כוללים יחסי ציבור ויצירת תרבות חברה חיובית. המשימות והפעילויות של נציגי שירות הלקוחות קשורים ישירות אלה פונקציות עיקריות.
יחסי ציבור
מחלקת שירות הלקוחות אחראית במידה רבה על הקמה וביסוס יחסי החברה עם הציבור. נציגי שירות הלקוחות הם קו המגע הראשון עם הציבור עבור חברות רבות. חברות שיש להם מוניטין חזק של שירות הלקוחות התערוכות לסייע ללקוחות. חברי מחלקת שירות הלקוחות יכולים אף ליצור קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות באמצעות המשך האינטראקציה ועסקים חוזרים.
שימור לקוחות
שימור לקוחות קשור ישירות לפונקציית יחסי הציבור של מחלקת שירות הלקוחות. באמצעות אינטראקציה מתמשכת עם הציבור, מחלקת שירות הלקוחות יוצרת תמונה של החברה שמשאירה רושם מתמשך על הלקוח או הלקוח. שימור לקוחות אינו תלוי תמיד במוצר המיוצר או במחיר שמוכרים מוצרים. במקום זאת, לקוחות מסוימים מוכנים לשלם מעט יותר עבור מוצר בתמורה לשירות לקוחות מעל הממוצע.
תרבות החברה
נציגי שירות לקוחות שיש להם יחס חיובי אופטימי יכול גם לעזור ליצור תרבות עובד חיובית ברחבי העסק. יצירת תרבות העובד חיובית יכול להיות זיהומיות עבור העסק. לקוחות יכולים לחוש כאשר עובדים באמת נהנה עבודתם וליהנות אינטראקציה עם הלקוחות. לקוחות אשר חשים את תרבות העובד חיובית נוטים לכוח כלפי העסק בגלל האווירה שלה כמו שהם עושים עבור המוצרים או השירותים שלה.
מכירות
הרווחה הפיננסית של החברה תלויה במידה רבה במוצר או בשירות שהיא מציעה. נציגי שירות לקוחות לעתים קרובות לשחק תפקיד מפתח המכירות המיוצרים על ידי החברה. מחלקת שירות הלקוחות יכולה לשמש כסוכן מכירות ישיר או סוכן מכירות עקיף שמוכר מוצרים ושירותים נוספים מעבר למה שללקוח כבר יש או בדרך כלל יקנה. התרבות החיובית שנוצרה על ידי מחלקת שירות הלקוחות, יחד עם היצע השירותים הנדרשים נוספים, יכולה ליצור אווירה שבה הלקוחות מצפים לרכוש מוצרים חדשים בעתיד.
2016 פרטי שכר עבור נציגי שירות הלקוחות
נציגי שירות הלקוחות הרוויחו משכורת שנתית חציונית של 32,300 $ בשנת 2016, על פי נתוני משרד העבודה האמריקני. בקצה הנמוך, נציגי שירות הלקוחות הרוויחו משכורת של 25 אחוזים של 25,520 $, כלומר 75 אחוז הרוויח יותר מסכום זה. השכר באחוזים ה -75 הוא 41,430 $, כלומר 25% מרוויחים יותר. בשנת 2016 הועסקו בארה"ב כ -2,784,500 עובדים בארה"ב כנציגי שירות לקוחות.
