כיצד ליצור מחלקת שירות לקוחות מ - Scratch. לענות על הצרכים והציפיות של הלקוחות לוקח הרבה עבודה כאשר אתה בעל עסק. לכן כל כך הרבה עסקים עכשיו יש מחלקות שירות לקוחות. אתה עשוי לגלות כי העסק שלך זקוק מחלקה כזאת, וזה קל להתחיל תוכנית שירות לקוחות. וברגע שתבצע שירות לקוחות בעדיפות, תראה יותר לקוחות ואפילו יותר עסקים מבעבר.
להעריך את יכולת השירות ללקוח הנוכחי שלך. לפני שתתחיל מחלקה, אתה צריך לדעת מה כבר יש לך לעבוד עם. ברגע שאתה מבין את נקודות החוזק והחולשות שלך, אתה יכול להתקדם.
לקבוע את הצרכים של הלקוחות שלך. זהה את הצרכים הנפוצים ביותר של הלקוח שלך, ולבנות את מחלקת שירות הלקוחות החדשה סביב זה.
צור מדיניות שירות לקוחות. זה קובע מודל ברור של איך אתה מצפה העובדים שלך לטפל הלקוח. זה גם יוצר חזון עבור מחלקת שירות הלקוחות החדש שלך. מדיניות זו צריכה להירשם ולפרסם כך שכולם מכירים אותם.
עסקה ביעילות עם הלקוחות שלך. טיפול בבעיות שלהם בזמן מתאים טוב עבור העסק שלך עבור הלקוח. מחלקת שירות לקוחות חדשה שלך צריך להיות מאומן להיות מנומס ויעיל.
תאר לעצמך שאתה לקוח עבור החברה שלך. לעבור את ההליכים שלך ואת המדיניות ולקחת את העמדה כי הלקוח היה. כאשר התפקיד שלך יפעל במצב זה, תבחין באזורים נוספים שבהם עליך למקד את תשומת לבך. זה כמעט כמו תחזוקה על מחלקת שירות הלקוחות שלך, וכן מבחן כזה צריך להתבצע באופן קבוע.
